全员齐行动 服务不打折
目前，正值银行业旺季营销高峰期，邮储银行芜湖市分行加强厅堂值守人员，强化厅堂客户管理，提升厅堂服务水平，有效提高到店客户满意度，不断增强支行服务水平和网点竞争力。截至目前，该行未出现一起因厅堂服务不到位、推诿客户、解释不到位等引起的投诉事件发生，真正做到了旺季期间网点服务不断档、不打折，实现了客户满意而归。
“针对当前的厅堂实际情况，该行从人员配备、分流管理、叫号策略维护、智能机具维护、厅堂营销等方面下大力气，同时加大网点服务工作考评力度，加快柜面业务分流，完善联动协作机制，狠抓大堂服务管理，致力于提高客户满意度。”据邮储银行芜湖市分行有关负责人介绍说，该行持续落实高低柜优化工作，将业务办理时间长、不涉及现金交易的业务分流到非现金业务区，减轻现金柜面负担，减少客户在柜台窗口滞留时间；针对网点人流量较多的现象，合理配置人力，抽调后台管理部门业务骨干至前台帮扶，充实到大堂经理队伍中，不仅加强厅堂服务力量，更保证了交接班、节假日等薄弱时点的服务水平。
与此同时，该行还向客户积极推介电子银行业务，通过多种渠道做好客户对个人网上银行、企业网银、手机银行等业务操作流程及其使用功能的模拟演示和解惑答疑；通过“一对一、手把手”演练教学，确保客户掌握电子产品使用方法，了解保护账户资金知识；及时引导持卡办理小额存取、查询、转账等业务的客户到自助服务区，培养客户自助办理业务习惯，缓解柜面客户排队等侯现象，通过加快柜面业务分流，提高服务客户效率。
充分发挥前台柜员、大堂经理、客户经理、保安的服务职责，要求各个岗位人员树立大局和协作意识，把满足客户的金融需求放在第一位，增强服务工作合力。该行通过加强atm等自助设备的维护管理和巡查，确保网络信号通畅、电源设备稳定；人流量较大的高峰时期，丝毫不放松风险管控意识，提升员工风险防范意识和抵御突发事件的能力，确保员工、客户的人身安全和客户资户不受损失；对零散的、非办理业务的陪同人群进行疏导，提醒客户注意防范电信诈骗、网络诈骗，超前防范外在风险；设置爱心座椅、轮椅绿色通道、优先服务窗口，上门服务，为优质客户和弱势群体提供优质服务。
此外，该行还通过加大服务考评力度，将服务成效纳入员工的绩效考核，调动员工做好服务工作的积极性，增强员工服务意识：在加强厅堂服务建设的同时，更加注重把服务效果落到实处，通过重申劳动纪律，加强监督履职，定期进行服务检查，调取监控录像等措施，进一步规范员工服务意识和服务礼仪，提升网点服务水平和客户满意度，将厅堂服务落到实处。（刘丽）
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此外，该行还通过加大服务考评力度，将服务成效纳入员工的绩效考核，调动员工做好服务工作的积极性，增强员工服务意识：在加强厅堂服务建设的同时，更加注重把服务效果落到实处，通过重申劳动纪律，加强监督履职，定期进行服务检查，调取监控录像等措施，进一步规范员工服务意识和服务礼仪，提升网点服务水平和客户满意度，将厅堂服务落到实处。（刘丽）
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