春节期间市长公开电话受理员坚守岗位保障市民欢乐祥和过节
为确保节日期间市民诉求渠道畅通，保证群众来电得到及时交办和妥善解决，市长公开电话全体受理员24小时上岗工作，坚守在岗位、奋战在一线，七天假期无一人请假，同时市长公开电话受理中心合理调配班组、完善应急预案、切实做好服务，有效保障市长公开电话平稳运行，全力以赴保证广大市民祥和过节。
春节期间，市长公开电话累计接听市民来电8456件，同比增长20.3%，市民来电反映集中的问题有故障停水问题1590件，涉及区域为道里区、道外区、南岗区、香坊区、双城区，主要原因是水厂超负荷运转、供水管线爆裂、二次供水设施故障等；出租车问题740件，主要表现为议价不打表、绕道多收费、拒载、非法营运、趁机涨价等；供热问题621件，涉及区域为香坊区、道里区、南岗区、道外区，主要原因是管线堵塞、故障停热、室温不达标等；公交车问题296件，涉及线路为371路、31路、82路、73路等，主要表现为运营车辆少、等候时间长、越站不停、司机态度差、不按时收发车等；故障停电问题232件，涉及区域为道里区、阿城区、香坊区，主要原因是线路故障、设施短路、负载过大等。
经过市长公开电话快速交办和跟踪督办，相关部门和企业迅速反应、积极应对、集中力量、限时处理，目前绝大多数来电诉求均得到及时有效解决，大多市民表示满意和认可。同时，市长公开电话对暂时无法解决的事项认真记录、列入督办，责成有关部门明确办理期限、保证落实到位，并切实做好解释安抚工作，来电市民对此也表示认同和理解。
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