农业银行上海市分行持续推进消费者权益保护工作

农业银行上海市分行通过开展各类金融知识宣传教育活动，深化金融知识普及和推广，提升消费者金融安全意识。
一是设立消费者权益保护委员会，制定相关议事规则，完善消保工作机制，逐步形成以总行《消费者权益保护工作办法》为总纲，各业务条线规章制度为落脚点的消费者保护内控制度体系。
二是积极开展金融消费者教育活动，通过加大内外部宣传教育力度，引导公众增强风险防范意识和法律意识，筑牢防范以电信诈骗、非法集资为代表的反欺诈防线。
三是完善投诉处理应对机制。建立并妥善保管投诉受理、处理台账及其他相关资料，每月根据客户投诉事件对各经营行进行排名并通报，切实保障消费者权益。同时，建立完善信访管理系统，提高信访事项的统计和分析效率。

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