热情服务雪中送炭 人保健康开封中支服务困难群众

全媒体记者谢志刚报道 近日，人保健康开封中支用短短一周时间，真诚热情服务客户，从收集资料到赔付，最短的时间完成了赔付。
许某是开封市鼓楼区城乡最低生活保障对象，因患有结肠恶性肿瘤，在2017年度内住院10次，共花费154701.17元。10月28日出院后，郑州大学第一附属医院给病人一份低保审核证明材料，让客户来人保健康报销，并在7日内回医院再次报销。
随后，许某家属带着票据等资料到人保健康开封中心支公司报销，但面对工作人员的询问，并没有说清楚到底该报销哪一项，社保部工作人员了解情况后，决定主动和医院联系，咨询医院报销的项目，是否必须7日内返院报销。
经过耐心细致了解后，工作人员了解到，许某应先报销大病补充后回医院再次报销。社保部工作人员耐心为客户家属讲解大病补充政策，为了减少许某家属往返时间，工作人员为家属复印所需资料并整理，告知家属资料直接留在社保部进行理算，等理算好之后再拿结算单回医院报销。考虑到客户家属还要回医院报销，工作人员加急为该客户审核票据并核算，经理算后，这5次票据共理赔11867.02元，工作人员发现该许某之前还有4次住院票据未提供，就及时打电话通知客户家属提供剩余4次票据，提供之后，客户预计多理赔1万多元。
期间，因病人在郑州住院，无法及时提供原始票据，为客户解决了燃眉之急，社保部工作人员多次与鼓楼区医保中心就票据问题进行沟通。
得知后，许某及其家属表示，真是太感谢了，工作人员服务热情，认真负责，减少了我们路上的奔波时间，及时缓解了看病的压力，太感谢了。
一周后许某收到来自人保健康开封中支赔款。为表示感谢，五日后，怀着万分感谢之情来到人保健康开封中支，赠送了“热情服务·雪中送炭”锦旗。
人保健康开封中支表示，客户的认可是他们发展的动力，将以此为动力，进一步服务好全市困难群众大病保险工作。

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