市工商质监局十月份消费投诉情况分析

    2017年10月，市工商质监局受理消费者拨打12315、12365热线以及来人、来函，网站的投诉举报咨询共793件，其中，受理消费者投诉117件（国家局网站投诉93件），占受理总量的14.8　％，举报4件，占受理总量的0.5％，咨询672件，占受理总量的84.7％，办理12345市长热线3件。为消费者挽回经济损失16.3万元。
　　截至10月底，咨询672件已全部办结，通过热线电话或来人咨询的当场回复，网站咨询也都在规定时间内回复；投诉117件中，通过12315座席三方通话平台即时解决11件，市局12315中心办理国家局网站投诉93件，分转至区12315分中心办理13件；举报4件交由辖区市场监管部门调查处理。
本月投诉受理量比上月上升21.9％，投诉量居前五位的是网购、家用电器、预付式消费、通讯产品、定金的投诉较多。网购投诉86起，占投诉总量的73.5%，家用电器投诉9起，占7.7%，预付式消费投诉7起，占6%，通讯产品投诉5起，占总量4.3%，定金投诉5起，占4.3%。
    网购投诉主要是投诉天猫卖家对商品进行夸大、虚假宣传，违反相关法律进行索赔；消费者在微信朋友圈购物，付款后对方不发货，直接将其拉黑，工商部门难以维权。
    家用电器投诉主要是参加国庆商家促销购买电器，但商家没有商品在承诺期限也未能到货；国庆假期家电售后放假不能及时为消费者提供服务。
    预付式消费主要是在摄影店拍完照片还没制作好或交付全款或定金后，该店突然关门致使钱款无法追回；办理美容美发卡、洗车卡、健身卡后，该店换人经营后不给使用必须充值才能继续使用原卡。
    通讯产品投诉主要是手机出现问题，对于售后出具的报告结论不服产生的纠纷，以及消费者购买手机后悔要求商家无理由换货。
定金主要是购房、购车、装修建材交付定金后，消费者不想再继续购买要求商家返还定金遭拒。

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