邮储银行芜湖市分行积极推进网点转型工作
随着我国银行业竞争的加剧和银行产品同质化现象的日益加重，银行服务和能力越来越成为决定客户去留的关键因素。邮储银行芜湖市分行结合市场与客户需求，把银行网点转型从交易中心、服务中心转型为销售中心，打造全新的以客户为导向、以服务为基础、以产品销售为目的的运营模式。“要让员工有目标、有方法、有任务、有干劲，就要提前谋划，树立信心，全体员工共聚一心”该行负责人如是说。
营造旺季浓郁氛围
该行采取多样化的维护方式，工作人员身披绶带穿梭在客户中，做好客户分流、引导，高效快速为客户办理业务；摆放爱心座椅，开设爱心窗口，时刻有工作人员上前询问，提醒到号；“柜面一句话”服务、多媒体播放金融资讯和产品介绍动画，客户等候的时间成为享受的时刻。在客户排队过程中，不定时进行抽奖活动，缓解客户等候时的焦虑心情。用心的服务，每个细节都融入在为客户的服务中，使服务更加精细化和人性化。
用心服务是最温暖的客户体验
“以客户为中心”是服务体系的中心理念，让客户体验温馨的服务环境，微笑至前，规范网点工作人员服务用语，按规范、标准向顾客提供完整的服务，不断让客户体会意想不到的增值服务，如：年会、客户生日、周年庆、元宵节的猜灯谜、送元宵活动、3.8女神节的玫瑰花、3.15消费者权益日的咨询台，真正提高了客户服务体验感受，赢得客户满意温暖的微笑。
厅堂服务，分行增援到位
大堂经理做为分流客户的“枢纽”，从客户走进厅堂到客户离开，全程都需要大堂经理的关注与帮助。为了更有效识别与分流客户，及时为客户提供更快捷的服务，分行从后台专门调配人手支援网点工作，减少网点柜面压力，从简单的询问需求，到帮助填单，到业务完成，合理化建议与二次分流，留好客户信息并再次联系，不断体现大堂服务的重要性。同时，着力抓好自助银行建设，增配自助设备，完善服务渠道，优化服务功能，实现柜面业务的有效分流。
通过业务发展，有效的提升了转型网点团队的凝聚力，实现从服务向经营管理转变：从管“点”到管“线”，从管“事件”到管“体系”，从管“人（行为）”到管“团队信念”，更重要的是用微笑服务了客户，用服务留住了客户。
邮储银行芜湖市分行将强化网点服务工作，改善网点环境，优化业务流程，提高网点服务效率，增强网点经营能力，不断提升客户满意度。（孙莉）
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