“苏州交通运输”微信公众号机器人系统上线 语音模式就能沟通

　　 昨天，“苏州交通运输”微信公众号机器人系统正式上线，通过智能手机微信端向广大市民提供各种与生活密切相关的交通运输服务信息。
　　苏州市交通运输指挥中心副主任姚俊称，市民只需要打开“苏州交通运输”微信公众号，切换到语音模式，使用普通话留言咨询交通运输方面的问题，智能客服就会实时分析市民的问题，及时反馈相关的答案。然后公众号就能为市民提供一些服务信息，包括失物查找、公交信息，查询，包括网约车办事，包括对公共交通有什么建议、咨询、投诉都可以通过这个机器人来解决。
　　这样一来，会让市民在查询交通信息时感到方便快捷。市民汪先生说，原来打交通客服电话，不一定会马上接通，有时在线要等好几个人才能轮到你，既麻烦又耽误时间，有了这个“机器人”可以随时咨询了解
　　在“苏州交通运输”微信公众号机器人客服试运行的一个月内，共收到1376条提问信息，智能客服自动答复994条，达到了72.24%的匹配度。目前，智能机器人知识库共录入6549条知识点，涵盖公交、轨道、出租、客运、货运、维修、路况、许可等八大类的咨询服务。接下来，交通部门还将在实时快捷、互动性强等方面下功夫。市民汪先生则建议，因为很多这样的智能机器人，并不能像真人一样，给您提供人性化建议，如果能提供人性化建议，当然是更好的。
　　在汪先生的这条建议还没有实现的时候，市民可以在“苏州交通运输”微信公众号中，选择切换到人工客服模式与后台12328交通服务热线客服坐席进行人工交流。（苏州广电全媒体记者 范浩江）

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