邹平县：县不动产登记中心：落实“放管服”实现服务转型升级
近日，邹平县不动产登记中心接到安徽省黄山市的李先生来电。李先生要将自己位于阅湖茗居小区的一套住宅进行过户，而该小区由于开发商在城镇住宅用地上建设了商铺，一直无法办理不动产转移登记业务。作为阅湖茗居小区的第一例不动产转移，该中心立即制定办理预案，要求权籍调查办公室尽快做好房地落宗，为不动产转移登记做好准备。第二天，便为李先生办理了转移登记，令其非常感动。
邹平县不动产登记中心自2016年9月28日正式运转以来，以“服务无极限，群众零距离”为宗旨，以争创全国百佳便民利民示范窗口为目标，合理设置服务窗口，不断优化服务流程，定期开展礼仪培训，服务质量和水平走在了全市的前列。
软硬件建设两手抓提高服务能力和水平
县不动产登记中心大厅安装了排号机，群众在材料预审之后，可以通过身份证实名制取号，杜绝了因插队而发生的争吵等现象，使办公环境更加安静、有序。业务办理方面，该中心进一步提速增效，办结时间由法定的30个工作日缩减到3个工作日内。查询和解押随到随办，抵押和转移登记均在3个工作日内领取不动产权证书和不动产登记证明，对于急、特办件做到一个工作日内领证，查封登记、解押登记、开具不动产信息查询证明均即时办理，为企业、群众节约了办事时间。
除了基础性工作，该中心还专设了遗产继承窗口，选拔业务能力强的工作人员负责不动产遗产继承工作，并提供热线电话预约服务，在法律规定不强制公证的情况下，共办理遗产继承业务174件。
该中心以便民利民为服务宗旨，工作中不断创新服务模式，针对老、弱、病、残、孕妇等弱势群体开设“绿色通道”，专人受理登记业务。对行动不方便或住院、休产假等特殊情况进行电话预约、上门服务，自开展工作以来共上门办理登记业务76件。
为做到群众少跑腿、跑一次腿、不跑腿，该中心与房管局的交易窗口联网实现信息共享，与县地税局服务窗口无缝对接，与银行部门协调，加大工作人员工作量，节省了群众的办事时间，优化业务办理流程，将预告登记和预告抵押登记合并办理，将过去不动产登记“四审”减为“一审或两审”。现在群众办理抵押登记“只跑一次腿”，办理抵押注销登记“零跑腿”。依靠现代信息技术，县不动产登记中心开通了微信公众平台，设置法律法规、办事指南、领证通知、业务咨询等四个模块。群众办理登记业务时在任一窗口可扫描关注二维码，通过微信平台及时了解办理进程，同时还可以及时了解国土最新动态以及不动产登记相关政策和业务流程。
强化服务者角色 坚定信念提升“内功”
“打铁尚需自身硬”，立足于服务者角色的不动产登记中心，为给市民和企业提供优质高效的服务，不仅需要有服务为民的坚定信念，还要有过硬的本领。县不动产登记中心负责人认为，只有通过苦练“内功”，才能在对外服务中体现出更好的状态。一直以来，该中心积极加强队伍能力建设，全面提升队伍建设水平。
县不动产登记中心建立了人员培训机制，制定人员培训计划。采取上级培训和自我培训相结合、走出去和请进来学习交流相结合的方法，每年至少开展3次以上培训活动。2017年，与移动公司合作开展了礼仪培训，与邹平县公证处合作开展了继承与遗赠相关法律法规和业务学习培训。
该中心坚持周五下午组织全体人员集中对《物权法》《不动产登记暂行条例》《不动产登记暂行条例实施细则》《保密知识》等法律法规进行业务培训和岗位练兵，使每名工作人员都能够熟练掌握各类登记业务，提高工作实效。
为加强职业道德、廉政建设教育，该中心举办了窗口礼仪培训，提升服务技能，确保所有工作人员在工作中都能做到优质、高效、廉洁、勤政服务。登记中心要求工作人员做到“四统一”，即统一着装、统一佩戴工号牌、统一满意度评价器、统一文明用语。党员摆放“党员示范岗”，做到仪容得体、坐姿端庄、面带微笑、注重礼仪、态度和蔼，坚持使用礼貌用语。当回答群众问题以及给予引导时，语言要尽量通俗易懂，保持耐心，避免与群众发生任何形式的矛盾和冲突。
推进标准化建设适应不动产登记新常态
按照省国土资源厅和省地方税务局联合下发的《关于推行不动产登记与征税业务协同办理的实施意见》的文件精神，制定了邹平县地方税务局、邹平县国土资源局关于推行不动产登记与征税业务协同办理的实施方案。将地税局征收契税的4个服务窗口嵌入到不动产登记过程中，让群众少跑腿，少花钱，更便捷。
根据县委、县政府关于印发《邹平县深化放管服改革进一步优化政务环境实施意见》的通知要求，不动产登记中心和金融机构积极协调和配合，解决了群众办理不动产抵押登记和抵押注销登记“只跑一次”和“零跑腿”的问题，这是该中心深化放管服改革进一步优化政务环境的又一重要举措。这一举措切实方便了办事群众，同时使不动产登记中心与金融机构之间的合作更加密切。
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