我市立足新媒体全面优化法律援助服务
今年是法律援助纳入民生工程的第二年，市司法局以新媒体为抓手规范律师值班破题司法行政改革，增强法律援助服务可及性，服务质量提升、社会效果凸显。
一、适应新时代需要，明晰工作理念
党的十八大以来，始终坚持把人民利益摆在至高无上的地位，让改革发展成果更多更公平惠及全体人民。法律援助作为扶助贫弱、保障社会弱势群体合法权益的社会公益事业，同时也是中国实践依法治国方略，全面建设小康社会的重要举措。律师法律援助值班制度是推进提升法律援助实施效果、落实司法行政改革的一项重要工作。但在实施过程中，时常出现部分律师值班时晚来早走、解答群众法律咨询时敷衍塞责等不规范现象。为切实解决现存问题，阜阳市司法局立足于加强有效监管、明确奖惩措施，借助新媒体加强法援工作的监督保障力度。
二、开通微信公众号，破题改革任务
经过前期调研，2017年7月底，阜阳市司法局开通了“阜阳法律援助”微信公众号。市司法局要求全市9个法律援助中心值班律师按照“列出问题—律师解答—律师提醒—值班体会”的模式规范填写值班日志，在每个工作日的下午下班前，由各中心筛选出当天该中心值班律师解答最让咨询群众满意或同类问题咨询人次较多的问题统一报送市局。市局在“阜阳法律援助”公众号上采取每个工作日一期的方式向社会公开推送。同时，公众号开通留言功能，接收社会投诉、随时解答阅读者留言。在非工作日时间段留言，对于简单问题由后台服务人员予以解答，对于复杂法律问题人工回复时会要求提问者留下联系方式，转接律师予以回复解答。
公众号推送的律师值班文章均以群众身边多发事件为切入点，以案例解答、提醒方式出现，打破传统条文式普法，群众能看懂、能理解，具有较强可复制性、引导性，为群众喜闻乐见。
三、明确推广方向，形成监督合力
公众号推送的目的在于发挥职能作用，规范律师法律援助值班，监督值班律师依法履行法律援助义务，满足社会弱势群体的法律需求，提供优质法律服务。为形成有效监管，公众号在面向社会推送的同时，重点以“点对点”的方式同步把每期内容发送至省司法厅相关处室、市委政法委、市司法局、各县（市、区）司法局主要负责人，以及市律师协会、全市各律师事务所主任，努力形成政府监督、行业监督和社会监督的合力。
四、积极整合资源，拓展宣传范围
为实现监管、普法双赢格局，市司法局积极整合司法行政系统资源，要求全市各级普法微信平台、各乡镇、村居法律明白人微信群、律师事务所微信平台同步转发“阜阳法律援助”公众号律师解答咨询文章。截至目前，该公众号共推出律师解答咨询文章90余篇，点击量达到56716次，平均每篇文章点击量在600次左右，其中单篇文章阅读量最高达到1337次；在线解答法律咨询109次，收到良好社会效果。
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党的十八大以来，始终坚持把人民利益摆在至高无上的地位，让改革发展成果更多更公平惠及全体人民。法律援助作为扶助贫弱、保障社会弱势群体合法权益的社会公益事业，同时也是中国实践依法治国方略，全面建设小康社会的重要举措。律师法律援助值班制度是推进提升法律援助实施效果、落实司法行政改革的一项重要工作。但在实施过程中，时常出现部分律师值班时晚来早走、解答群众法律咨询时敷衍塞责等不规范现象。为切实解决现存问题，阜阳市司法局立足于加强有效监管、明确奖惩措施，借助新媒体加强法援工作的监督保障力度。
二、开通微信公众号，破题改革任务
经过前期调研，2017年7月底，阜阳市司法局开通了“阜阳法律援助”微信公众号。市司法局要求全市9个法律援助中心值班律师按照“列出问题—律师解答—律师提醒—值班体会”的模式规范填写值班日志，在每个工作日的下午下班前，由各中心筛选出当天该中心值班律师解答最让咨询群众满意或同类问题咨询人次较多的问题统一报送市局。市局在“阜阳法律援助”公众号上采取每个工作日一期的方式向社会公开推送。同时，公众号开通留言功能，接收社会投诉、随时解答阅读者留言。在非工作日时间段留言，对于简单问题由后台服务人员予以解答，对于复杂法律问题人工回复时会要求提问者留下联系方式，转接律师予以回复解答。
公众号推送的律师值班文章均以群众身边多发事件为切入点，以案例解答、提醒方式出现，打破传统条文式普法，群众能看懂、能理解，具有较强可复制性、引导性，为群众喜闻乐见。
三、明确推广方向，形成监督合力
公众号推送的目的在于发挥职能作用，规范律师法律援助值班，监督值班律师依法履行法律援助义务，满足社会弱势群体的法律需求，提供优质法律服务。为形成有效监管，公众号在面向社会推送的同时，重点以“点对点”的方式同步把每期内容发送至省司法厅相关处室、市委政法委、市司法局、各县（市、区）司法局主要负责人，以及市律师协会、全市各律师事务所主任，努力形成政府监督、行业监督和社会监督的合力。
四、积极整合资源，拓展宣传范围
为实现监管、普法双赢格局，市司法局积极整合司法行政系统资源，要求全市各级普法微信平台、各乡镇、村居法律明白人微信群、律师事务所微信平台同步转发“阜阳法律援助”公众号律师解答咨询文章。截至目前，该公众号共推出律师解答咨询文章90余篇，点击量达到56716次，平均每篇文章点击量在600次左右，其中单篇文章阅读量最高达到1337次；在线解答法律咨询109次，收到良好社会效果。
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