“客服”来电帮你办退款？小心！
网购方便快捷，但要格外小心。4月7日，广州市反诈中心接到事主周先生报警，称此前他曾在网上购物，随后接到自称某某快递的电话，对方说周先生网购货物的快递在途中丢失，现帮他办理“退款”手续。周先生轻信对方，按“快递客服”指引用支付宝扫描对方发来的“二维码”，随后发现自己的支付宝余额被无故转走10000元资金。
广州市反诈中心提醒市民，如遇“客服”主动来电，要求帮您办理“退款”“理赔”手续，请提高警惕。您可另行通过网购平台直接联系商家询问情况进行核实。如发现支付宝、微信账户或银行卡内的资金被无故转走，请尽快更改密码，同时联系支付宝、微信、银行客服反映处理，按官方客服指引对账户安全性作相应处置，并拨打110报警。
揭秘“网购退款诈骗”流程
步骤1
骗子通过不法途径获得网购订单数据，根据订单中的买家信息联系买家，谎称网购商品存在“质量问题”等，主动提出要给买家进行“赔款”或“退款”，发送给买家一个特定的“二维码”，让买家扫描“二维码”进行“退款操作”。
步骤2
在骗子提供了订单详情信息后，事主对骗子产生初步信任，认为对方就是“网购客服”，按照对方的要求扫描“二维码”打开“退款网页”进行“退款操作”。
步骤3
事主点击“开始操作”，进入了一个假的“支付宝”界面，输入自己的支付宝账号、密码。此时，骗子正在后台实时获取事主的支付宝账号、密码。
步骤4
事主登录了假“支付宝”后，在打开的界面中选择“退款银行”，其实相当于告诉骗子自己的开户银行。
步骤5
事主选择退款银行后，进入了一个假的“银行登录界面”，填写自己的银行卡相关信息。此时骗子正在后台实时获取事主的银行卡对应身份信息。至此，骗子已在平台中获取事主的银行卡等详细身份信息。
步骤6
骗子会利用事主的银行卡信息进行消费盗刷（如购买充值卡）等操作。事主的手机会收到一个“验证码”信息。骗子会告诉事主目前正在处理退款操作，要求事主将“验证码”填入操作页面即可完成退款操作。实际上事主填写的“验证码”，正是骗子盗刷事主银行卡进行消费或转账时所需的验证码。事主在网页中填入“验证码”信息，骗子在后台实时获取该验证码，就可以完成盗刷转账。
（信时记者罗阳辉 通讯员李柰、张毅涛）
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