南湖区司法局“三举措”升级援助“最多跑一次”
南湖区司法局以“最多跑一次”改革为目标，通过织密援助网络、优化承办指派、强化服务理念，为群众提供更加优质高效的服务，打造法律援助便民惠民品牌。2018年已受理法律援助案件600件，其中群体性案件13起，为当事人挽回经济损失416.55万元。
一是织密援助网络方便援。建立了由区法律援助中心、11个镇（街道）法律援助工作站、110个村（社区）法律援助工作联络点构成的覆盖城乡的法律援助三级平台，并先后在团区委、妇联、残联、老龄委、良友木业、检察院、嘉兴市三水湾小学等16家单位、部门、党派、学校成立法律援助工作站。群众可以直接到这137个法律援助工作站点办理法律援助，将法律服务“长跑”变为了“短跑”，从“最多跑一次”向“就近跑一次”。推行值班律师预告制度，每周五在“南湖司法在线”微信公众号推送下周值班律师信息，群众在可以根据自身实际需求，通过现场、电话以及qq等方式，选择专业对口的律师进行“问诊”。
二是优化承办指派快速援。积极响应省“最多跑一次”改革，简化法律援助办理程序，为老年人、残疾人、未成年人和农民工等特殊群体开通“绿色通道”，提供优先接待、优先受理、优先指派的“三优先”服务。为行动不便的人群提供“零次跑”上门服务，通过主动上门服务、简化申请流程、容缺受理、缩短办理时限等方式，以服务流程的减法换取群众满意的加法，确保以最快的速度、更优质的服务维护受援对象的合法权益，让群众在每一个援助案件中感受到公平、正义，将“最多跑一次”跑出速度、跑出效率、跑出满意度。
三是强化服务理念优质援。“以人为本”规范“一台四区”设置：“一台”，即集法律援助、法律咨询、人民调解、劳动争议、公证、司法鉴定等功能于一体的综合性法律服务平台，提供社会化、超市式的“一站式”法律服务；“四区”，一是“接待区”，接待人员悬挂胸牌，摆放桌牌，为来访人提供法律服务；二是“私密接待区”，为特殊人群提供保密的接待空间，保护当事人个人隐私；三是“调解区”，组织各类调解；四是“等候区”，设置有休息座椅、法制宣传架、电子触摸屏，免费提供饮用水、老花镜、医药箱、轮椅等，为群众提供了舒心的办事环境。在规范硬件的同时坚持以群众满意为目标做好软服务升级，为来访咨询、申请法律援助的当事人提供“一个站立，一个微笑、一声问候、一个座位、一杯热水、一个答复”的“六个一”服务和“热心、耐心、细心、贴心、诚心、爱心”的“六心”服务，并自觉接受群众的监督。
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