未央区食品药监局食品稽查队强化措施妥善处置“12345”市民热线投诉

未央区食品药监局食品稽查队始终高度重视“12345”市民热线投诉处理工作，做到件件有落实，事事有回音。本周共办结“12345”市民投诉14起，针对投诉人反应问题积极调查处理，及时将调查情况回复投诉人，满意度100%。
一是完善管理机制。严格落实西安市人民政府《12345市民热线综合服务平台管理办法（试行）》，规范办理流程，对上级转办工单专人记录，确保每件投诉举报能够得到及时、规范的处置。
二是快速组织处置。按照有诉必查，查处必严，有责必究的原则，在接到投诉举报件后，快速响应，第一时间赶赴现场调查处置，对于发现的违法违规问题严肃处置。
三是适时运用科学手段。对于群众发现的疑似不合格产品，及时联系相关所快检人员和第三方检测机构，用科学的方法判断，用事实的数据说话，给消费者及时、准确、满意的解答。
未央区食品稽查队将牢固树立为人民服务的宗旨意识，继续认真做好群众投诉举报工作，切实提高群众满意度。

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