抚电能源分公司推进"双热源、大热网"建设保供热

  (余翠红 记者 李菁)国家电投集团东北电力有限公司抚顺抚电能源分公司今年努力推进“双热源、大热网”建设,组织开展了供热设备检修和技术改造工作,完成大型技改检修项目29项,维修地下管网6760米,更换各种管径阀门766台、大口径补偿器110台,更新居民立杠管线36000米,实现了采暖期两个热源的供热互补,进一步提升用户用热稳定性。截至目前,该公司供热检修工作已全部完成,具备随时投入供热条件。
为切实做好热费收缴工作,抚电能源分公司优化了供热收费软件信息系统,与3家银行合作实行银行联网收费,并进一步推出手机银行、网上银行缴费方式,方便用户缴费。实现了开具电子发票功能,提高了发票换取速度;在收费高峰期,各收费处中午、节假日不休息,做到随时缴费,随时办理。优化完善信息系统,经营收费紧张有序。
  同时,抚电能源分公司坚持以打造良好客户体验为中心开展客户服务工作,努力提升客服人员综合素质,文明规范服务;增加客服热线受理座席,在客服系统中新增供热知识库,提升客服人员供热咨询的处理速度和服务质量;关注老、弱、病、残群体,为他们开通绿色通道,由客服人员协助办理业务;对供热设施存在问题的用户安排检修人员快速处理。
  抚电能源分公司高温管网已从10月9日开始充水,各换热站进入充水保压阶段,目前公司正进行供热前的最后准备工作,确保如期开栓,安全稳定供热。

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