用足一份心服务一城人——聚焦供电服务新举措系列报道之电网服务

电力工作人员在高空检修电路
　　南昌新闻网讯 打造市县“一刻钟抢修服务圈”，进一步缩短电力故障修复时间；建设一流供电服务指挥中心，提升市民用电幸福感；强化共产党员服务队建设，去年参与重大保电322次，抢修抢险、排除故障3941次……
　　为适应经济新常态、服务新要求，南昌供电公司全面提升服务资源统筹能力、事件预警能力、快速响应能力和管控能力，开创了南昌供电服务的新局面。
　　“一刻钟抢修服务圈”获好评
　　4月27日下午，在东湖区下沙窝97号小区内，南昌供电公司运检部东湖抢修班抢修人员正在对小区断电原因进行排查，不一会儿就恢复了供电。市民戴良华高兴地说：“现在停电越来越少了，供电公司的服务态度也更好了。有时候停了电，刚想打电话，就有人过来抢修了。”
　　和戴良华一样，市民都有同样的体会：电力抢修时间越来越短、供电服务越来越好。
　　2014年以来，为提高抢修效率，南昌供电公司着力打造市县“一刻钟抢修服务圈”，持续健全完善抢修网络，去年投资105万元新增了9个抢修服务点，增配了30辆抢修专用车，目前已实现市区“一刻钟抢修服务圈”全覆盖。
　　运检部东湖抢修班配电运维一班班长张昕告诉记者：“打造‘一刻钟抢修服务圈’成效明显。去年配电运维一班故障发生率较2016年下降了49.72个百分点，抢修响应平均时间同比减少了25.78个百分点。”
　　今年，南昌供电公司将完善市县“一刻钟抢修服务圈”，打造西湖、城东、洪都、青云谱四个标准化抢修服务点，精准、高效开展抢修服务。同时，整合市县城区配网抢修资源，完善192个抢修布点，统一配备抢修综合车，实现抢修车辆位置、现场工作情况实时监控，抢修远程指挥，确保年底前“一刻钟抢修服务圈”市县全覆盖，力争把故障修复时长由95分钟压缩至60分钟，抢修到达现场时限由15分钟压缩至10分钟。
　　智能化让供电服务更“贴心”
　　在南昌供电公司3楼的供电服务指挥中心，大屏幕上的智能化供电服务系统让客户投诉情况一目了然，南昌市及周边九县区的电网负荷情况也清晰地展现出来。
　　“过去由于技术限制，我们获取故障信息往往是通过客户拨打热线电话，造成抢修时间长、客户体验不佳。为此我们研发了智能化供电服务指挥系统，借助‘千里眼’、‘顺风耳’，不仅能自动获取电网设备故障信息，还能快速告知相关人员进行故障抢修，大幅提升抢修效率。”南昌供电公司供电服务指挥中心主任金霞告诉记者，南昌供电公司在全国率先成立了供电服务指挥中心，打通了各专业十二大系统26个接口，建立了多专业信息集成的智能化供电服务指挥系统，提升了工作效率，实现了由“电老虎”到“店小二”的转变。
　　“有了这个智能系统，现在停电时长、故障修复时长都大大缩短了，户均停电时间年均下降37%。”金霞说。
　　智能化供电服务不仅体现在抢修上。今年，南昌供电公司将深化“全能型”供电所建设，试点建设2个城区“全能型”服务分中心，上半年完成朝阳、城南、昌东等营业区优化调整，实现供电区域与行政区划高度匹配，着力构建快速响应的服务“强前端”。通过打造以客户为中心的现代供电服务体系，进一步提升为民服务的质量和水平，力争全年投诉降幅优于全省平均水平，客户满意率实现全省领先。
　　此外，南昌供电公司还将实施供电服务“心连心”工程，围绕“群众办事是否方便”这个重要指标，大力推广网上办电、网上缴费，确保线上办电率与缴费率均超过85%。
　　“未来南昌供电公司将继续策应‘强攻产业、决战工业’战略，服务‘美丽南昌·幸福家园’建设，强化电力保障和优质服务，为打造富裕美丽幸福现代化江西‘南昌样板’作出更大贡献。”南昌供电公司党委书记、副总经理郝睿说。（南昌日报记者林潇/文马悦/图）

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