蚌埠工商质监局十二月投诉受理情况

    一、受理投诉举报咨询基本情况
    十二月，拨打蚌埠工商质监局12315、12365热线电话，上门、网站投诉举报咨询的共计991起，其中投诉376起，举报13起，咨询602起。市长热线转办7件，为消费者挽回经济损失16.2万元。
    截至月底，投诉376件中，我局投诉中心通过建立三方通话平台即时办理15件，办理上门投诉及国家局网站转办件339件，转至各县、区12315分站办理22件；举报13件，全部由辖区市场监管部门调查处理；咨询602件已当场或在规定时间内全部解答完毕。
    二、投诉热点分析
    本月投诉总量比上月在幅增长，投诉主要涉及以下几个方面：
    1、网络交易投诉269件，占投诉总量的71.5 %，主要是职业打假人恶意投诉天猫卖家对商品宣传违反相关法律，或消费者购买商品存在问题商家不予解决以及微信购物付款卖家拒不发货将其拉黑；
    2、牛拜单车超出承诺期限不退押金76件，占投诉总量20.2%，消费者申请退款已多日，期间多次拨打400客服电话及手机app 申请退款，均无果；
    3、预付式消费投诉7件，占1.9%，主要是在加盟店办理消费卡后，该店关门不退余款，总店也不为其服务；办理健身卡时商家承诺的运动项目不能兑现，要求退卡商家不同意；在连锁澡堂办卡承诺旗下六家店均可使用，但只有部分店面允许使用。
    4、汽车投诉5件，占1.3%，主要是购买汽车后发现存在问题，怀疑是翻新车辆；车辆送至售后维修多次仍不能排除故障；要求贷款购买车辆必须在其处购买三年保险。
    5、手机投诉5件，占1.3%，主要是手机售后称手机擅自打开不予保修，消费者不认可；购买后发现手机配置与销售人员介绍的不一致。
    典型案例
    共享单车不退押金 12315约谈商家终退款
    12月初以来，12315、12365热线陆续接到市民关于牛拜单车不退押金一事的投诉，接诉后，我中心非常重视，通过各种渠道找到该公司在蚌埠的办事处地址，并先后两次对负责人孟辉进行了约谈。及时向市民公布蚌埠办事处及负责人的联系电话，责令其对投诉的消费者进行登记，尽快退款。目前，该公司已经开展此项工作，已为73％的投诉人退回了押金，并承诺尽快为消费者做好售后服务工作。

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