我市强化消费维权工作 去年为消费者减少损失150多万元
汕尾新闻网（记者 郑燕珊） 记者从市工商局、市消委会13日召开的消费维权新闻通报会上获悉，去年全市各级消委会和12315投诉举报中心受理消费者投诉案件468宗，成功调解440宗，为消费者挽回经济损失152.14万元。
去年，市工商局、市消委会坚持把法制建设、依法维护广大消费者合法权益作为工作重点，在加强消费教育引导、法律法规宣传、流通领域商品质量监管、消费纠纷调解、侵权案件查处等方面做了大量富有成效的工作。一是加大消费维权宣传力度，积极推进消费无忧城市建设。二是加大消费纠纷调解力度，推进消费纠纷调解和社会大调解有效融合。进一步畅通投诉渠道，新增“消费者维权服务站”2家，全市已建立消费维权服务站有121家，共受理投诉6123件，双方和解6123件，和解率100%。三是加强流通领域重点商品专项整治。分批次对全市2688家服装等重点商品经销企业及个体工商户进行集中约谈，强化对缺陷商品的后续处置工作，严肃查处销售违法商品行为，共查处服装等重点商品案件45宗，查获涉案物品58899件，案值116.09万元。四是加大消保维权工作力度。检查各类商品经营户2211户，查处制假违法案件56宗，案值100多万元；集中销毁了一批货值约125万元的假冒伪劣商品。五是加大反不正当竞争执法工作。六是依法查处互联网违法广告行为。
会上，市消委会负责人还介绍了去年我市消费投诉典型案例。
案例一：四川的俞先生到汕尾出差，在某星级酒店吃自助餐时被炒饭中的陶瓷碎片伤到，造成牙齿断裂并引起发炎及左脸颊肿大等并发症。市消委会接到投诉后立即展开调查核实，在掌握俞先生反映的情况基本属实后，市消委会联系双方进行调解，仅1小时便调解成功，由酒店支付消费者医疗费、护理费及误工费合计5800元。
案例二：消费者叶先生在陆丰市某汽车贸易有限公司购买一台上海大众途观l汽车，金额为28.5万元。车主在行驶过程中发现后排座不明原因冒出白烟且发出浓烈烧焦气味，停车检查发现车辆底盘自燃起火，火势蔓延至后排座椅底部。叶先生认为该汽车存在设计或生产工艺等缺陷，要求销售方更换一台无质量问题的同款车型。由于该汽车贸易公司为车辆经销商，而非上汽大众汽车销售服务4s店，该车辆由杭州元麦汽车有限公司提供。经多方协调，上汽大众公司愿意全款退还消费者车款金额28.5万元，并退还消费者已缴纳的车辆保险金等费用。
案例三：海南省海口市消费者蔡先生通过微信与红海湾遮浪街道一海味商行购买3份海味产品馈赠亲友。该海味商行通过快递到付方式寄出，其中一笔快递到达后，消费者蔡先生的同事代收快递并支付运费39元。蔡先生认为快递费用过高，经上网查询后发现每单快递订单多收9元，高于规定标准，于是便向红海湾消委会投诉。红海湾消委会经过调查核实和积极调解，快递公司同意退还蔡先生3笔快递运费共27元。
记者手记
消费者应提高自身保护能力
近日，市消委会通报了去年全市消费维权工作情况，为消费者挽回经济损失152.14万元，这一数字对于消费者全市的经济损失来说，可谓是冰山一角。因此，消费者在购物消费时，必须要提高自身保护能力，提高维权意识，切不可贪小便宜。
当前，网络购物已成新常态，我们在享受购物方便的同时也时常遇到货不对板，甚至买到假货的现象。笔者了解到，网购买到假货并不是个别事件，虽然近年来有关部门和网购平台都加强了监管，以及加大对假冒伪劣产品的打击，但都未能完全杜绝这一现象的发生。如我市一市民在某著名新闻网站看到一条购物广告，广告称进入某平台购买劳力士、欧米茄等世界名牌手表可享受一折价格，其中劳力士的标价每个888元。凭日常知识正牌劳力士手表价格要几万几十万的，几百元的一定是假货，一旦存在侥幸心理去购买，一定会上当。再如某网购平台上，1斤装飞天茅台酒标价为880元，实体店零售价却在1700元左右，这明显就是假货，因为1斤装飞天茅台出厂价都超1000元。
笔者认为，当前除了有关职能部门要加强监管，加大执法力度以外，作为消费者本身，也要进一步加强自我辨别能力，多方了解厂家及商家的生产及资质等情况，切不可贪小便宜。不要单纯以价格为导向，要多关注产品的品质，树立品质消费理念。与此同时，也要提高维权意识，一旦与商家产生纠纷，或购买到假冒伪劣产品时，要及时向有关部门进行投诉维权，积极利用法律武器维护自己的合法权益。这样一来，不仅可以维护自身权益，避免损失，也能防止更多的消费者上当受骗。
执法人员在检查商品。
记者 郑燕珊 摄
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