截至中午12点,唐先生的话费被清零。
手机卡欠费是常有的事,但突然欠费2万多元,就有些吓人了。
7月26日上午,家住东兴区大千路的唐先生就遭遇了这样一件令人“惊喜”的事。“惊”的是突然欠下巨额话费,“喜”的是不用他花钱补偿。
原来,当天上午10点左右,唐先生通过通信公司客户端查询自己的手机卡余额,发现“当月消费”一栏上显示为负2万多元,“当前余额”也是同样的数字。这一现象让他大吃一惊,自己并没有不当使用业务,为何会欠下巨额话费?
“不只我一人是这样,我身边的好几个朋友也发生了同样的事情。”唐先生说,疑惑之下,他向身边的朋友询问,发现不少朋友也遭遇了手机欠费的情况,但金额各有不同。
虽然欠费了,但是唐先生的手机却能够正常使用,不论是打电话还是通过移动数据上网都没有影响。
正当准备找客服询问时,他接收到了通信公司的一则公告,公告显示,“由于系统升级改造导致临时故障,部分客户费用异常,我们将尽快为受影响的客户恢复通信功能,费用查询系统最迟于24小时后恢复正常,届时客户可以查询准确的通信费用。”
“原来是查询系统出了故障,而并非真实扣费。” 唐先生松了一口气。截至当日中午12时,唐先生查询结果显示,被扣金额已被清零,目前正等待通信公司将卡上原有的话费退回。
对此,记者前往该通信公司几处营业厅,发现有不少市民都遇到了同类型事件,正通过电话或直接到营业厅进行咨询。据该通信集团四川有限公司内江分公司工作人员介绍,该情况是源于一次全省的系统升级故障,我省多个城市的客户都遭遇了不同程度的影响。目前内江分公司正按照省上的统一部署,进行恢复系统和通讯,请用户不要惊慌,耐心等待。(全媒体记者 龙朝阳 文/图)
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