市120急救指挥中心日夜守护救死扶伤“生命线”

叮铃铃、叮铃铃、叮铃铃……“您好!这里是120急救指挥中心，请问有什么可以帮您?”近日，记者走进市120急救指挥中心看到，电话铃声此起彼伏响着，调度员大约每天要接100个电话，日夜守护着这条救死扶伤的“生命线”。据了解，2017年市120急救指挥中心共接到报警电话33927次，出车11150趟，救治人数7501人次，为群众生命安全提供了有效保障。
　　记者在市120急救指挥中心观察到，电话不时响起，调度员细心接听每个来电，耐心调配车辆，大屏幕上实时显示着各家医院救护车的出车情况。当班调度员表示，虽然他们没有在一线参与抢救病人，但是守护好“120”这条“生命线”，架起医院跟病人之间的桥梁，也是全力帮助病人尽快得到救援。而这，正是120的意义所在。
　　记者了解到，市120急救指挥中心服务网络覆盖江城区、海陵区、高新区，正常运行网络急救站8个，其中江城区4个、海陵区3个、高新区1个。拥有5条120急救电话专线，可间接指挥阳春市、阳西县、阳东区120指挥中心。市120应急指挥系统与省卫计委系统对接，实现120业务数据的上传，实现救护车的北斗/gps双模定位，可实时获取和显示车辆的位置、速度、行驶方向，可回放车辆行驶轨迹，并可通过第三方接口(如百度、高德地图接口)实时路况自动计算车辆到达急救现场所需时间，推荐最优的行车路线。
　　19日14时51分，调度员接到一个报警电话称，市区环城南路一名老人气喘发作，情况紧急，需要救护车到场急救。调度员输入现场地址后，在120指挥调度中心的屏幕动态显示报警点位置，调度员随即就近调派了市人民医院的救护车前往现场。赶赴现场的救护车通过4g视频第一时间将现场情况及救护车内病人情况传送到120中心调度室屏幕。据了解，2017年市120指挥中心共接到报警电话33927个，出车11150趟，救治人数7501人次。
　　为什么出车次数是11150趟，报警电话却有33927个?市120急救指挥中心负责人敖步升表示，每年接到的无效报警和骚扰电话超过接警总数的一半以上。在市120急救指挥中心工作多年的陈女士说，很多时候120急救热线成了出气筒，一些喝醉酒的人会反复拨打骚扰电话，往往开口就是一顿乱骂，也有许多恶作剧电话，谎称发生交通事故，当调度员询问其具体地址和姓名等信息时，对方便挂机了……这些情况让他们很无奈。
　　除恶意捣乱骚扰电话外，市120急救指挥中心也经常遇到一些退车、骗车的情况。2017年出车11150趟，其中有2595趟是空车返回，空驶率高达23%。敖步升表示，救护车出空诊，给医院带来经济损失，更造成了急救人力、物力和急救资源的浪费，影响救援其他危重病人。敖步升呼吁，市民要正确拨打120，不要随意占用他人的生命救助资源。

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