市食品药品监管局三项举措擦亮“12331”投诉举报名片

“12331”作为全国统一的食品药品投诉举报热线，市食品药品监管局建立投诉举报中心以来，始终把“12231”热线作为社会共治“连心桥”、稽查执法“风向标”。今年以来，采取三项举措擦亮“12331”名片，收到良好效果。
一是牵好“线”，认真受理投诉。实行专门机构负责，保持“12331”热线24小时畅通。1-11月，全市共收到各类投诉举报1356件，其中电话来访1191件，占88%，食品类来电共计975起。对于符合投诉举报情形的来电，都及时登记、核实、处置和反馈，对于不符合投诉举报情形的，工作人员都予以耐心解答，做到件件有回音、件件有落实。
二是搭好“台”，按时兑现奖励。为鼓励群众投诉举报的积极性，该局坚持落实国家总局、省局有关食品药品投诉举报有奖举报制度。今年以来，全市通过投诉举报立案查处案件共计25件，其中符合奖励条件有15件，按照有关程序规定，积极向财政部门申报奖励，以便及时兑现。
三是导好“航”，扩大社会知晓。为扩大“12231”社会知晓率，该局采取多种宣传手段广泛宣传“12331”投诉举报热线，举办了“12331”大型主题宣传日活动。同时，借助政务网站、微信、微博等网络平台，不断提高“12331”知名度。目前，“12331”热线已成为食品药品投诉举报的主要渠道，公众对“12331”知晓率和满意度不断提升。

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