先解决情绪，再解决问题——房县农发行精准扶贫工作侧记
9月20日晚，房县中坝乡三池村潘家河热闹非凡。
潘家河的精准扶贫工作是整个房县中坝乡三池村最为棘手的。易地搬迁政策刚刚落地时，潘家河曾被拟定为安迁新址。故土难离，在老地方盖新房子，是易迁贫困户最喜欢的安置方式。但随着扶贫工作的细化，易迁安置更需长瞻性，潘家河因地理位置偏僻被否决，改为离主干道更近的马家嘴小区。公布新址后，潘家河的村民意见极大。
这次潘家河的户院会，主要就是为村民作政策解释，并处理贫困户的期望落差。
当村民聚集在贫困户胡荣贵院内时，大伙的语气神色忿忿不平，各种意见想法接踵而至，现场嘈杂混乱。
村干部及工作队反复讲解安抚，收效甚微。主导此次户院会的房县农发行行长周文示意工作队认真听、少开口，然后叮嘱队员们将村民的意见和建议仔细记录在笔记本上。记录完，却也不急着解答，先将记录的文字意见心平气和地逐条跟村民确认。
确认的过程中，村民的燥动情绪慢慢安静下来，表述也开始变得有条有理了。
我以为，接下来就应该是户院会的主旨了。没曾想，周行长却和大伙唠上嗑了。
主人家胡荣贵夫妻忠厚老实，2016年享受易地搬迁政策分散自建了100平米的房子，解决了住房问题。2017年又享受金融扶贫政策，贷款了4.5万元发展牛羊养殖。周行长笑着说：“一头牛六七千，一头羊八百多，喂好了，能卖不少钱啊！”胡荣贵笑容满面地说，咱们这是托政策的福。
张耀胜夫妻二人均残疾，已丧失劳动能力，儿子常年在外务工，没有固定经济来源，难以养活一家人。两位老人有固定的残疾补贴和低保收入，易地搬迁的房子也进入了收尾阶段。虽然他们的话很少，但他们笑吟吟站在旁边完全没有先前的愁苦。
通村公路修建、道路环境卫生、厕所革命、安全饮水工程、幼儿园及小学的建设、房前屋后的脏乱差现象……周行长随意地聊着这些变化，大家你一言我一语打开话匣子畅想将来，不一会儿气氛变得轻松愉快起来，宽敞的院子里传来阵阵欢笑声。
“有收获，也会有损失。有喜悦，也会有困难。咱们每家每户还都有不少麻烦事。我们的工作，就是来帮助你们解决麻烦的！”借着这份轻松愉快，周行长开始示意扶贫小组为村民讲解政策。
“安置点选址和建设，要坚持科学规划、合理布局，符合土地利用总体规划和城乡建设规划，避开地质灾害隐患点，优先选用存量建设用地，尽量依托现有基础设施，统筹规划建设安置点生产生活配套设施。对于易迁的选址，是要绝对服从大局，不能以个人意识转移。”
“大伙为了离耕地近一点，长期扎根在这个交通不便的地方。如今，外面发生着翻天覆地的变化，这里却还是一如既往的贫穷。所以我们得搬出去、走出去。”
“易迁之后，农村合作社的大量推进、耕地的集体流转会改变单一的靠自家耕地致富的模式，耕地的距离不会是困扰大伙的难题。”
……
这些道理平时都有讲过，但今天大家听得格外入心，喧嚣吵闹的人少了，针锋相对的话语也少了。
对于笔记本上记录的提问，能现场回复的一一详细解答。现场处理不了的，周行长和村民另行约定时间回复。
感受到扶贫工作的认真和严谨，村民们纷纷将自己的想法说出来，笔记本上很快又写了不少的问题和建议。户院会有序高效地进行着，在良好的沟通氛围下，再头疼的事也变得不那么棘手了。
张长印老人今年75岁，当初敲定易地搬迁政策时，老两口身体健康，顺应儿子的要求选定了进城安置。然而，去年11月，张长印的老伴不幸患中风导致一级残疾。如今，张家该享受的扶贫政策已全部享受到位，城区的安置房也即将交付。但张长印的儿子却借口老人身体瘫痪不适合移动，提出更改易迁地址，将两位老人留在旧居自力更生。更是扬言谁让老人进城，出了问题就找谁来负责。
这种将赡养义务甩锅、我弱我有理的现象在贫困村并不少见。你跟他讲政策，他跟你讲现实；你跟他讲现实，他跟你耍无赖。和这样的贫困户交流，很容易引发不快。但周行长依旧是不解释不打断，认真地听着，仔细地填写张家的建议和诉求。
他们聊残疾老人的护理，聊儿孙的成长，聊农作物的种植……
深感意外的是，聊到最后，张老开始诉说自己儿子的不孝和无理，也认同了扶贫小组拟定的不阻碍搬迁、后期自行协调解决的方案。
整个户院会，周文行长的话并不多，却掌控着全场的节奏和主题，并示范了户院会的另一种打开方式——不经过认真倾听，就不开口表达意见。先解决情绪，再解决问题。
夜深了，村民表达着对扶贫工作的感激之情，争相邀请小组成员来自家歇息。其乐融融的和谐画面，让扶贫小组对自己的工作充满了成就感和使命感。（通讯员 金钊）
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