12345政府综合服务热线周报（2018）第35期

一、受办理情况
8月28日至9月3日，市热线办共受理各类市民诉求2094件，日均受理299件。其中，市民来电2069件，书记市长留言板（领导信箱）信件20件，人民网网帖4件，媒体曝光问题1件。直接答复979件，直接答复率46.8%；转交办理1115件，转交办理率53.2%。
反映事项按照性质分类为：投诉类1100件，咨询类785件，建议类34件，求助类15件、表扬类2件。分别占受理总量的52.5%、37.5%、1.6%、0.7%、0.1%。其他为无效诉求。
反映事项按照内容分类为：城管162件，物业121件，供水113件，农业95件，交通92件，财税银工商80件, 公安消防72件，环保59件，民政37件，城建32件。
二、典型诉件
1、四合高速口至王府三家子岔路口路段，经常出现交通事故，市民建议在此路段安区间测速，避免发生交通事故。
市交通局反馈：减速装置的设置需要进行现场勘查，并且要上报财政部门等待审批拨款，购买装备后才可设置。此问题已至相关科室由专业的工作人员到现场进行规划。
2、新邱区营子镇长营子医院东侧有一车棚，私自外接出房屋开小吃部，影响周边环境卫生。
新邱区政府反馈：已经多次找到业主进行沟通，但是效果甚微，综合执法局现在正在改革阶段，无行政执法权和无行政强制权，对此事只能在赋予执法权力后再进行下一步工作。
3、细河区富丽国际小区一直是临时用电，居民希望尽快改为正式用电。
细河区政府反馈：政府已与开发商、电力部门及市政相关部门进行了沟通、协调，现已与开发商达成了初步一致意见，开发商承诺配合政府尽快解决富丽小区临时用电转为正式用电。
4、高新区康桥水郡小区居民反映，该小区工程每天夜间继续施工，严重扰民。
市环保局反馈：我局环境监察人员到现场，责令施工单位负责人，严格按照环保部门的要求，禁止在夜间22:00至次日6:00点时间内施工作业，禁止扰民行为发生。
5、海州区双跃小区居民反映，该单元楼前由于施工挖沟，现铺平后导致路面经常汪水，现雨季多影响居民正常出行，请相关部门帮助解决。
海州区政府反馈：社区给程女士打电话沟通过，属于马路边人行道上的道板不平造成的雨天积水。此地没有施工过。

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12345政府综合服务热线周报（2018）第35期
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