国庆期间随州12315受理消费诉求58起

随州新闻网讯记者陈巧玲、通讯员汪天遥报道：国庆节期间，随州市12315指挥中心的12315热线没有停歇。据统计，节日期间共受理消费者诉求58起，同比增长3.57%；为消费者解答咨询47起，同比增长4.44%；受理消费者投诉11起，与去年持平，其中手机和家居类成投诉热点。
国庆假期受理的投诉中，商品类投诉8件，占投诉总量的72.72%，其中投诉较多的是手机和电器等商品，消费者反映的主要的问题是商品的质量问题和售后服务问题。另外，受理服务类投诉3件，投诉的主要问题集中在住宿、餐饮服务和等方面。其中餐饮服务类投诉的主要问题是，十一期间促销时，商家对促销方式未完全告知消费者，导致发生消费争议。
从投诉反映问题看，长假期间，大部分投诉涉及经营者售后服务、产品质量、合同约定等问题，与往年同比基本持平；其中经营者售后服务延滞缺位、推诿搪塞等仍是节假日消费诉求较集中的问题。期间，消费者所有投诉均在规定时间内被及时进行了分流分派，辖区工商所正按规定积极调查处理。

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