对自己狠心 让百姓舒心
□ 本报评论员
改革就是要刀刃向内、敢于自我革命，改革就是要破字当头、迎难而上，改革就是要激发动力、让老百姓有实实在在的获得感。此时此刻，闽西龙岩，正在进行一场“以人民为中心”的政务文明再造，载体：e龙岩。
为百姓而生，受百姓欢迎。短短数月，e龙岩走红民间，成为市民的“掌中宝”。5月9日，省委书记于伟国在龙岩工作检查时提出：要树立“对自己狠心，让百姓舒心”的服务意识，在全省推广e龙岩做法，建设成福建工作品牌。
对自己狠心，让百姓舒心。这正是e龙岩创建的宗旨和导向。在移动互联网时代，百姓对公共服务的期望值不断提高，传统的政务文明正面临着技术迭代所带来的革命性冲击，政府部门间信息不畅导致出现奇葩证明、门好进脸好看事难办等窘境，让改革刻不容缓。
老百姓的痛点，提示着改革攻坚的方向。主动顺应“互联网+政务服务”发展趋势，去年9月，龙岩市委、市政府主导建立市级统一的网上公共服务平台——e龙岩，通过整合政务资源，打造移动网上办事、政民快捷互动、统一资讯服务、资料免费共享四大中心，形成政务服务“掌上模式”，为群众的办事、学习、生活提供一站式服务。
努力实现群众企业办事像网购一样方便。e龙岩的建设目标，让老百姓心里特别熨帖。这样的庄重承诺，需要极大的勇气与担当。对于政府而言，这是一场刀刃向内挺进、忍痛剜疮去疾的自我革命，这是一场革故鼎新的政务文明再造，没有经验可以借鉴，艰难壁阻不言而喻。
这场“以人民为中心”的政务文明再造，需要下狠心。参照网购智能、高效、规范、便捷的特点，用全新理念建设e龙岩，通过互联网组织群众、宣传群众、引导群众、服务群众，以互联网技术和信息化手段倒逼政务改革。e龙岩带来的变革，绝不仅仅在技术层面把工作搬到手机上，更是一场思维方式、行为模式与治理理念的全方位变革。它要求各级各部门下决心转观念，用壮士断腕的精神推进改革，将e龙岩作为线上服务群众的公共平台，站在群众企业的立场梳理事项清单，优化再造工作流程，利用互联网技术实现自身的升级换代，提高政务服务的针对性和实效性，真正实现群众找政府不难、办事不难。
这场“以人民为中心”的政务文明再造，需要拼狠劲。e龙岩定位于“解决实际问题、方便群众办事”，设置贴近群众需求的丰富功能模块，建立扁平化的快速反应机制，实现共建共治共享触角向最基层延伸。高效的网上办事、快速的诉求办理、丰富的资讯服务、免费的文化盛宴，e龙岩呈献给市民的这些优质服务背后，需要千百部门单位的艰辛付出。特别是互动板块“随手拍”，群众诉求通过手机即可无障碍及时通达，因件件有回音、事事有落实而深得信赖。“百姓随手拍，政府赶紧办”，24小时受理诉件，2-5个日历日限时办结，每个办件都不会一帆风顺，真真“方便了群众，忙坏了部门”。群众的诉求就是对社会治理的共同期盼，此时我们尤需要一种为民担当的精神、一股为民解忧的狠劲，将责任担在肩上，不敷衍、想办法，倾力为民纾难解困。唯此，方能增进市民的认同感和获得感，激发社会治理中群众的主人翁意识。
这场“以人民为中心”的政务文明再造，需要用狠规。明代官员李介鲜明提出“考核必真”。严考核、动真格，才能让绩效考评成为指导工作的指挥棒、评价工作的度量衡。现在，各级各部门在e龙岩的服务行为，全程留痕，办事过程可视，办事结果让群众评价。市委市政府将各部门在网上办事和解决群众诉求的效率、满意率作为文明单位评选、绩效考评的重要依据，精准考评，定期通报，让慢作为、不作为现象无处藏身。“干部不干事，真会摊上事”。如此动真格的考核，倒逼干部重新审视校正自身工作，倒逼部门沉心做事主动作为。
民之所忧，我之所思；民之所思，我之所行。我们对自己狠心的结果，便是通过e龙岩平台建设，方便了群众办事、政民互动、信息传递、绩效考评，推动了政府服务理念、服务平台、服务方式、服务效率之变革，初步构建起统一规范的“互联网+政务服务”新体系，让群众办事从满街跑、满楼跑到迈向“一趟不用跑”。
狠心还需继续加码。让办事像网购一样方便，全面实现这个美好目标，还有很长的路要走。目前，e龙岩平台手机网办事项还不够多，部分难点诉求尚未能一步到位解决，群众对办件满意度还有待提升……为了百姓再少跑一点路、多顺一点心，我们还需要对自己狠一点、再狠一点，改革创新的步伐再大一些，审批办事的效率再高一些，为民解忧的用情再深一些，以对时代、对人民负责的态度，勇往直前，拓出新路。
一切的现在都孕育未来。让我们把这一切扛在肩上，知责思为、明责图进，锲而不舍、不负厚望，齐力创造“互联网+政务服务”的优质龙岩样板。
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为百姓而生，受百姓欢迎。短短数月，e龙岩走红民间，成为市民的“掌中宝”。5月9日，省委书记于伟国在龙岩工作检查时提出：要树立“对自己狠心，让百姓舒心”的服务意识，在全省推广e龙岩做法，建设成福建工作品牌。
对自己狠心，让百姓舒心。这正是e龙岩创建的宗旨和导向。在移动互联网时代，百姓对公共服务的期望值不断提高，传统的政务文明正面临着技术迭代所带来的革命性冲击，政府部门间信息不畅导致出现奇葩证明、门好进脸好看事难办等窘境，让改革刻不容缓。
老百姓的痛点，提示着改革攻坚的方向。主动顺应“互联网+政务服务”发展趋势，去年9月，龙岩市委、市政府主导建立市级统一的网上公共服务平台——e龙岩，通过整合政务资源，打造移动网上办事、政民快捷互动、统一资讯服务、资料免费共享四大中心，形成政务服务“掌上模式”，为群众的办事、学习、生活提供一站式服务。
努力实现群众企业办事像网购一样方便。e龙岩的建设目标，让老百姓心里特别熨帖。这样的庄重承诺，需要极大的勇气与担当。对于政府而言，这是一场刀刃向内挺进、忍痛剜疮去疾的自我革命，这是一场革故鼎新的政务文明再造，没有经验可以借鉴，艰难壁阻不言而喻。
这场“以人民为中心”的政务文明再造，需要下狠心。参照网购智能、高效、规范、便捷的特点，用全新理念建设e龙岩，通过互联网组织群众、宣传群众、引导群众、服务群众，以互联网技术和信息化手段倒逼政务改革。e龙岩带来的变革，绝不仅仅在技术层面把工作搬到手机上，更是一场思维方式、行为模式与治理理念的全方位变革。它要求各级各部门下决心转观念，用壮士断腕的精神推进改革，将e龙岩作为线上服务群众的公共平台，站在群众企业的立场梳理事项清单，优化再造工作流程，利用互联网技术实现自身的升级换代，提高政务服务的针对性和实效性，真正实现群众找政府不难、办事不难。
这场“以人民为中心”的政务文明再造，需要拼狠劲。e龙岩定位于“解决实际问题、方便群众办事”，设置贴近群众需求的丰富功能模块，建立扁平化的快速反应机制，实现共建共治共享触角向最基层延伸。高效的网上办事、快速的诉求办理、丰富的资讯服务、免费的文化盛宴，e龙岩呈献给市民的这些优质服务背后，需要千百部门单位的艰辛付出。特别是互动板块“随手拍”，群众诉求通过手机即可无障碍及时通达，因件件有回音、事事有落实而深得信赖。“百姓随手拍，政府赶紧办”，24小时受理诉件，2-5个日历日限时办结，每个办件都不会一帆风顺，真真“方便了群众，忙坏了部门”。群众的诉求就是对社会治理的共同期盼，此时我们尤需要一种为民担当的精神、一股为民解忧的狠劲，将责任担在肩上，不敷衍、想办法，倾力为民纾难解困。唯此，方能增进市民的认同感和获得感，激发社会治理中群众的主人翁意识。
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