绍兴市上虞区局：服务更加细腻 小物件收获点赞无数
“服务更加细腻了！”这是纳税人对上虞区税务局的一致评价。9月入学季，也是绍兴市上虞区税务局挂牌成立的第二个征期，区税务局里一些看起来微不足道的小物件和小变化，悄然征服了前来办税的每一个纳税人。
大厅里的“三大件”
在大厅里，一只大号保温杯、一双平底鞋、一包润喉糖可以说是每个窗口的标配，被这里的干部戏称为“三大件”。
“小姑娘，你这杯水喝得完吗？”小楠日用品经营部的办税人张阿姨领完发票，忍不住又看了几眼小陶桌上那只简直有半个热水瓶大的保温杯，好奇地问道。
小陶是上虞区税务局办税厅窗口一个身材娇小的萌妹子，与她身形不符的是，她的办公桌上放着一只“体型巨大”的保温杯。每个工作日，小陶总是提前10分钟到岗，将“巨型”水杯灌满，按小陶的话来说，这杯水就是她一天的口粮了。其实，并不是小陶多么热衷于喝水，这只巨大水杯实际上是小陶为了提高效率减少“起立”、“倒水”而特意选择的。“我一天大约要喝三四杯水，用小水杯的话就要起身倒两三次。用了大水杯，省去了倒水的时间，可以早一点叫号办业务。”小陶笑着对张阿姨说，“别看节约的时间不多，可以多办理1个简单业务呐。”
在征期内，前来办税的纳税人人来人往，办税大厅的税务干部每天需要完成业务办理、引导、辅导、答疑等工作，从导税台到填单区，从叫号机到窗口，大厅里总有干部们忙碌的身影，而保温杯、平底鞋和润喉糖成了她们在岗位上奋斗的“秘密武器”。“我微信运动的步数每天都在10000步以上，要是遇上征期最后三天，大厅的日流量会达到1400人次，我的微信步数可以达到15000步以上，稳坐朋友圈前三。”蹬着平底鞋，每天“战斗”在导税一线的沈姐姐常常调侃自己，“没有什么是导税台女斗士解决不了的，如果不行，那就午休时间小眯一会，换上一双平底鞋。”
税务干部的辛劳和付出，纳税人都看在眼里。峥嵘伞业的办税人曹先生前来咨询业务，当听到咨询台前的税务姑娘小陈沙哑的回答，他是既心疼又感动。他说：“这个小姑娘又接线又导税，一个人当两个人用，桌上还有好几包吃完了的润喉糖，真没想到现在的青年干部都这么有干劲！”
一张暖心的便签
纳税人的这份感动，有时候源于税务姑娘的敬业和辛劳，有时候或许仅仅源于一张小小的便签。
前段日子，一个叫“流程便利签”的小玩意儿在区税务局逐渐风靡起来，办税人只要按着便签所写的流程办理业务，可以说是一路畅通无阻。
“流程便利签”的发明者小宁是区税务局大厅的一名干部，当谈及这款“发明”时，他指着办公桌上的一盒空白的工作便签笑道：“这不就是‘流程便利签’喽！”
据小宁介绍，在以前，“我要来办什么”、“楼上让我下来的”、“接下去我该去哪里”这些话很多税务干部都不陌生。由于有些业务比较复杂，很多办税人不是专业的会计，不论税务干部交代的很清楚，他们还是常常转头就忘了自己下一步的流程。自己都不知道自己来干什么，这不仅让办税人尴尬，也同样让税务干部头痛。一次机缘巧遇，让小宁突然有了灵感。“有一次管理科室通知一位老大爷来修改财务报表，而那位老大爷只说是楼上让他下来的，别的什么也不知道，我打了好几个电话才搞清楚他到底要办什么业务！”小宁笑着说，“于是我才想到了这招，对那些不熟悉业务的办税人，就帮他们把业务流程和内容写在便签上！”
让小宁没想到的是，自己无意之间的一个小举动，会给税务局带来这么大的变化。
57岁的王先生是一家新开业的餐饮店老板，对于像他这种上了年纪的老人来说，上门办税也是种负担。几天前，王先生来到大厅申领发票，基于王先生店面的基本情况，前台导税员建议他办理定期定额。听着复杂的业务流程，王先生是云里雾里，一下子就被转晕了。这时，导税员递给他一张便签，上面写了简短的几个字：窗口登记申请——管理科室定额——窗口领票。拿着这张便签，王先生一知半解地离开了前台。没过多久，王先生就拿着发票回到了前台，可以看出他是一脸的惊讶和兴奋。他对导税员说：“我按着这张便签的流程一直下去，基本没怎么说话，那些干部看一眼就知道我要干什么，这回真的算是‘稀里糊涂’地领到发票了！”
如今的区税务局里，业务科室几乎每人都配有一盒工作便签，大厅里、走廊上来回的办税人很多手中都攥着一张便签，便签的内容更是千奇百怪，有的是业务名称，有的是业务流程，有的甚至是一张路线图。但不管便签上是什么内容，只要纳税人出示一下便签，税务干部基本就能明白办税人的意图，极大地提高了办税的效率。“以前办税上上下下的，有时会忘了自己上楼去干什么，现在有了这张便签，业务办理就轻松多了！”宏业仪器经营部的万先生办完税出来，兴奋地说，“没想到这张小小的便签，成了我们办税的‘快速通行证’！”
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小陶是上虞区税务局办税厅窗口一个身材娇小的萌妹子，与她身形不符的是，她的办公桌上放着一只“体型巨大”的保温杯。每个工作日，小陶总是提前10分钟到岗，将“巨型”水杯灌满，按小陶的话来说，这杯水就是她一天的口粮了。其实，并不是小陶多么热衷于喝水，这只巨大水杯实际上是小陶为了提高效率减少“起立”、“倒水”而特意选择的。“我一天大约要喝三四杯水，用小水杯的话就要起身倒两三次。用了大水杯，省去了倒水的时间，可以早一点叫号办业务。”小陶笑着对张阿姨说，“别看节约的时间不多，可以多办理1个简单业务呐。”
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一张暖心的便签
纳税人的这份感动，有时候源于税务姑娘的敬业和辛劳，有时候或许仅仅源于一张小小的便签。
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