市城改办召开2018年度棚改系统信访维稳工作会议
为落实全市信访工作会议精神，结合我市棚改信访维稳工作实际，2018年4月10日上午，西安市城改办召开了2018年度棚改系统信访工作会议，市办各相关处室负责人、各区（开发区）城改办分管信访工作的领导和工作人员参加会议。
会上，传达了全市信访工作会议精神，总结通报了2017年信访维稳工作及舆情监控处置工作，安排部署了2018年工作，组织学习了《依法分类处理信访诉求工作规则》和《陕西省信访工作责任制实施细则》，并对西安市城中村（棚户区）改造办公室印发的《2018年信访维稳工作责任目标考核办法》进行了讲解。最后，市城改办副主任、驻信访办公室主任李根成同志就做好信访维稳工作提出三点意见：
一是以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，提高做好信访工作的责任感和使命感。当前，西安正处于“振兴大西安”、奋力“追赶追赶”的关键时期，我们要清醒地认识到“问题存量大、变数多、风险隐患不断演化”的现实，深入分析、周全准备，知“底数”、察“变数”，从大处着眼、小处入手，采取务实有效的措施和办法，管控和解决这些突出的矛盾问题，为全市棚改顺利实施做出贡献。
二是以开展棚改信访维稳工作责任目标考核为抓手，夯实信访维稳工作责任。各单位要对照市办出台的《2018年信访维稳工作责任目标考核办法》，从摸排调研工作开展情况、完成年度重点工作情况、市区联合接访执行情况、网上信访及舆情工作、信访通讯稿件报送情况等五个方面切实落实信访维稳工作责任。
三是以维护人民群众合法权益为出发点，提升信访维稳工作整体水平。一要抓源头，要做好政策宣传、信访维稳评估、履行民主程序、依法签订补偿安置协议等工作，将改造引起的信访维稳问题化解在前期工作中，从源头上解决信访维稳问题。二要促规范，对那些常年“体外循环”的重点信访问题，一定要想方设法尽快导入程序，该进信访程序的就进信访程序，该进其他法定程序的就进法定程序。三要改服务，要热情对待群众，坚决禁止对群众冷言冷语，绝不能出现群众无人接待等问题；要学会用群众语言与群众对话，认真听取他们的诉求，拉近与群众的距离；面对情绪失控、有过激行为的信访人，务必要保持克制，耐心解释相关政策，循循善诱疏导情绪。四要重实效，要把“事要解决”摆在重要的位置，对于复杂疑难问题，要主动牵头协调，对群众反映问题的合理性和解决办法进行研判，确定处理问题的牵头责任单位和配合单位，形成处理问题的思路或建议，责成责任单位按照规定的程序和时限处理，尽最大努力解决群众的问题。
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一是以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，提高做好信访工作的责任感和使命感。当前，西安正处于“振兴大西安”、奋力“追赶追赶”的关键时期，我们要清醒地认识到“问题存量大、变数多、风险隐患不断演化”的现实，深入分析、周全准备，知“底数”、察“变数”，从大处着眼、小处入手，采取务实有效的措施和办法，管控和解决这些突出的矛盾问题，为全市棚改顺利实施做出贡献。
二是以开展棚改信访维稳工作责任目标考核为抓手，夯实信访维稳工作责任。各单位要对照市办出台的《2018年信访维稳工作责任目标考核办法》，从摸排调研工作开展情况、完成年度重点工作情况、市区联合接访执行情况、网上信访及舆情工作、信访通讯稿件报送情况等五个方面切实落实信访维稳工作责任。
三是以维护人民群众合法权益为出发点，提升信访维稳工作整体水平。一要抓源头，要做好政策宣传、信访维稳评估、履行民主程序、依法签订补偿安置协议等工作，将改造引起的信访维稳问题化解在前期工作中，从源头上解决信访维稳问题。二要促规范，对那些常年“体外循环”的重点信访问题，一定要想方设法尽快导入程序，该进信访程序的就进信访程序，该进其他法定程序的就进法定程序。三要改服务，要热情对待群众，坚决禁止对群众冷言冷语，绝不能出现群众无人接待等问题；要学会用群众语言与群众对话，认真听取他们的诉求，拉近与群众的距离；面对情绪失控、有过激行为的信访人，务必要保持克制，耐心解释相关政策，循循善诱疏导情绪。四要重实效，要把“事要解决”摆在重要的位置，对于复杂疑难问题，要主动牵头协调，对群众反映问题的合理性和解决办法进行研判，确定处理问题的牵头责任单位和配合单位，形成处理问题的思路或建议，责成责任单位按照规定的程序和时限处理，尽最大努力解决群众的问题。
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