我市民心网一季度受理诉求3035件

记者日前从市热线办获悉，一季度，民心网阜新分平台共受理群众诉求3035 件。其中，转部门办理687 件，参与评星897件，其中十五星1件、五星难件17件、五星803件（网络回应平台405件）、四星66件、三星10件（网络回应平台8件）。综合反馈率67.89%，群众满意率87.55%，办理优秀率89.67%，平均办件天数17.81 天。还利于民100万元，投入资金12.4万元。综评分11.3分，在全省14个市排名与盘锦并列第7。
此外，一季度，我市政民互动平台受理群众有效留言1422 件。其中，意见量1379 件，回复率99.93% ，按时分转率100% ，最终办结率98.69% ，好评率96.08%，平均回复速度为2天1小时。互动指数13.07，在全省14个市排名第4。
从各县区诉求办理情况看，在9个县区中，高新园区诉求办理综评成绩为12.06 分，位居首位；彰武县受理量最多，共受理群众诉求83件；新邱区办理质量最高，平均分为5.0625分；阜蒙县平均办理速度最快，为9天；高新园区、新邱区满意率及优秀率均达到100%。海州区诉求办理综评成绩为11.23分，平均分为4.8605分，反馈率为66.67%，以上办理指标分别位列县区第九位、第六位、第九位。
从各县区互动办理情况看，各县区受理政民互动平台群众留言448件，截至数据统计时，已回复437件。清河门区平均回复速度较快，回复时间6小时；海州区、太平区最终办结率未达到100%；高新开发区、新邱区、太平区好评率均达到100%。细河区值守率未达到100%，其他县区均达到100%。
据了解，在十个重点行业系统中，交通系统诉求办理综合成绩最高，综评分为12.01 分，排名全省第三。从办理数量上看，住建系统解决问题数量最多，达192 件。从办理质量上看，交通、住建、工商系统诉求较好，平均分达到5.1分。从办理效率来看，物价系统回复最快，平均办理天数为3天。
一季度，我市民心网办理工作主要存在三方面问题：一是诉求办理群众满意率低于90%；二是诉求办理三星件未及时消除；三是政民互动“非合理性诉求”三星件未及时消除。为此，下一步，我市将努力在业务水平、办理效率和办理质量三个方面加以整改，不断提高群众对民心网的满意度和认可度。

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