孩子一节正式课都没上过 怎么就不能退回全款？
消保委：不得将免费服务折价抵扣退款
边先生为孩子在nyc纽约国际儿童俱乐部办了早教课程并买了课程会员卡20700元，因俱乐部装修只上过几节免费课，正式课一直都没上。后来，因特殊情况边先生要退卡，商家表示得扣除12节课时的费用。于是，边先生致电与本报热线85188518联动的12345反映：“商家的做法我不能接受。我要求退还卡里所有金额。”
消费者
一次正式课都没上 为啥要扣课时费
边先生：办卡之后，我还没在俱乐部上过一节课。现在我要搬家了，如果继续带孩子去俱乐部上课，路程太远不方便。于是，我就向商家咨询退卡事宜。但是，商家却表示退卡可以，不过要扣除最小课时所包的费用，也就是12课时，价值2888元。
对商家提出的退卡方案，我不认可。孩子并没参加过正式课程，此前上的都是免费课，不需付费，我要求商家将卡内20700元钱如数退还。
商家
免费课时是给会员的优惠
要退款就不享受会员福利
消保委 不得将免费服务折价抵扣退款 不合理退款商家可根据合同要求补偿
杭州市消保委相关负责人：商家的优惠其实是属于营销的组成部分，如果消费者提出的退款理由合理，那么商家应为消费者提供退款服务，且消费者办理会员卡时所享受的优惠，在退款过程中商家是不能折抵价格的。
因为浙版新《消法》对此有这明文规定，经营者提供的赠品或者免费服务，应当符合质量要求；赠品或者免费服务的质量存在瑕疵的，应当向消费者事先说明。经营者因其提供商品或者服务的质量问题依法承担退货或者退款责任时，不得要求消费者退还赠品，不得将赠品、免费服务折价抵扣退款。
如果消费者退款的理由不合理，商家可以根据合同，要求消费者承担违约责任，按照合同条款补偿。
不能全退！
退钱？
远洋乐堤港的nyc纽约国际儿童俱乐部店长张女士：去年暑假的确因内部消防漏水问题短暂停课，教室被水泡了实在无法正式开课。我们为了回馈会员赠送了一些免费课程，不付费的顾客自然无法享受。
边先生是我们的会员，本来是能够参加免费课程的，根据电脑记录显示，边先生的孩子上了10节课和2节活动课。如果他想要退卡，就无法享受会员优惠，则需要花费这12节会员免费课的费用，也就是2888元的最小课时包套餐，办理退卡业务要扣除2888元是这么算的。
我不认可边先生所说的，没有工作人员与他联系关于孩子排课一事。我们的正式课程和免费课程的内容是一样的，都是要家长自己预约的，既然他的孩子来上过免费课程，就应该知道如何预约课程。
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消费者
一次正式课都没上 为啥要扣课时费
边先生：办卡之后，我还没在俱乐部上过一节课。现在我要搬家了，如果继续带孩子去俱乐部上课，路程太远不方便。于是，我就向商家咨询退卡事宜。但是，商家却表示退卡可以，不过要扣除最小课时所包的费用，也就是12课时，价值2888元。
对商家提出的退卡方案，我不认可。孩子并没参加过正式课程，此前上的都是免费课，不需付费，我要求商家将卡内20700元钱如数退还。
商家
免费课时是给会员的优惠
要退款就不享受会员福利
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杭州市消保委相关负责人：商家的优惠其实是属于营销的组成部分，如果消费者提出的退款理由合理，那么商家应为消费者提供退款服务，且消费者办理会员卡时所享受的优惠，在退款过程中商家是不能折抵价格的。
因为浙版新《消法》对此有这明文规定，经营者提供的赠品或者免费服务，应当符合质量要求；赠品或者免费服务的质量存在瑕疵的，应当向消费者事先说明。经营者因其提供商品或者服务的质量问题依法承担退货或者退款责任时，不得要求消费者退还赠品，不得将赠品、免费服务折价抵扣退款。
如果消费者退款的理由不合理，商家可以根据合同，要求消费者承担违约责任，按照合同条款补偿。
不能全退！
退钱？
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边先生是我们的会员，本来是能够参加免费课程的，根据电脑记录显示，边先生的孩子上了10节课和2节活动课。如果他想要退卡，就无法享受会员优惠，则需要花费这12节会员免费课的费用，也就是2888元的最小课时包套餐，办理退卡业务要扣除2888元是这么算的。
我不认可边先生所说的，没有工作人员与他联系关于孩子排课一事。我们的正式课程和免费课程的内容是一样的，都是要家长自己预约的，既然他的孩子来上过免费课程，就应该知道如何预约课程。
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