春节期间以服务类消费投诉为主

由春节假期带来的消费高峰暂告一段落，记者从市工商部门了解到，2018年春节期间我市工商系统共受理消费投诉21宗，其中商品消费申诉4宗、服务消费申诉17宗，按时办结率达100%。
　　2018年春节期间，我市工商部门对消费投诉快速反应，及时处理，消费市场总体和谐平稳，未出现重大消费安全事故和群体投诉事件。根据受理投诉情况分析，商品类消费投诉相比去年大幅减少，投诉热点主要集中在服务类消费方面。服务类消费投诉占消费投诉总数的81%，投诉内容以餐饮店强制消费“大吉大利”果盘及加收服务费为主。
　　虽然绝大部分餐饮店都由消费者按需自愿消费，但有一些餐饮店强制消费者消费，由此引发消费纠纷。15日，阳西县工商局接到市民周先生（化名）投诉，称他在阳西某酒店一楼大厅消费时，被收取大吉大利果盆费并加收20%服务费，他认为酒店此举不合理。接到市民投诉后，阳西县工商局立即派工作人员到现场处理，并妥善处理完毕。据统计，春节期间共接到此类消费投诉11宗，工商部门工作人员全部到现场处理完毕。
　　为保护消费者合法权益，维护春节消费市场秩序，春节期间，市工商局强化应急值守，坚持领导带班值班，畅通消费维权渠道，及时受理消费者投诉举报，做到有诉必接，努力为消费者提供良好的消费维权服务。

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