重拳严查欺客宰客强迫购物我省将加强冬季旅游市场综合监管优化旅游服务环境
省政府办公厅日前印发《关于切实加强全省冬季旅游市场综合监管优化旅游服务环境的通知》，我省将深入开展冬季旅游市场秩序综合整治，严厉查处“不合理低价游”“黑社”“黑导”，涉旅餐饮“黑店”、购物“黑店”、旅游“黑车”，切实维护我省冬季旅游市场秩序和广大游客合法权益，树立黑龙江旅游良好形象。
根据《通知》，哈尔滨市冰雪旅游景区、亚布力滑雪旅游度假区、雪乡国家森林公园景区内外所有涉旅企业均将实行网格化管理。我省将以“哈亚雪”为重点，严厉查处景区、宾馆、餐饮、购物店等不明码标价、价格欺诈、串通涨价、价格垄断等问题。
严查强迫、变相强迫、擅自安排旅游者参加购物活动
我省将严厉查处“不合理低价游”、强迫消费、欺客宰客等冬季旅游市场顽疾；查处超范围经营、挂靠承包问题；查处委派“黑导”提供导游服务、不向临时聘用的导游支付导游服务费用、要求导游垫付团款或者向导游收取费用等问题；查处不与旅游者签订旅游合同、未将自费项目纳入合同、拒绝履行合同及擅自变更旅游行程安排、未经游客书面同意委托其他旅行社履行包价合同问题。
我省将严厉查处“黑导”；严厉查处强迫、变相强迫、擅自安排旅游者参加购物活动、另行付费等消费项目问题；查处擅自变更旅游行程或者拒绝履行旅游合同问题；查处私自承揽旅游业务问题；查处向旅游者兜售物品或者索要小费问题。
禁止景区景点与旅行社、导游勾结欺客宰客
我省将严厉查处景区不执行门票优惠政策、用套票等形式进行价格欺诈问题。查处冒用其他景区名称进行虚假宣传，误导游客问题。整治规范大景区内的小景点承包经营行为，集中整治“园中园”问题。整治旅游景区景点及内部游乐项目定价收费不合理问题。禁止滑雪教练索要小费。加强雪乡国家森林公园等所属景区内外景点、餐饮、住宿管理，切实规范承包经营行为，禁止景区景点与旅行社、导游相互勾结共同欺客宰客等行为，实现景区内外景点统一管理、统一服务标准、尽可能实行统一经营。
查处出租车诱导游客到景区消费收回扣
我省将整治旅游饭店假冒星级或准星级问题。严厉查处食品生产经营违法行为、涉旅餐饮“黑店”；查处整治餐饮场所卫生不达标问题。查处整治住宿、娱乐场所卫生不达标问题。严厉查处涉旅购物“黑店”；严厉查处销售不合格商品，或在商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品等问题。整治不使用标准计量器具、短斤少两等计量欺诈问题。
我省将严厉查处旅游“黑车”；查处出租车诱导游客到景区、旅行社、餐饮、购物、演艺等场所消费并收受回扣问题；查处出租车拒载、不按计价器收费、私自调改计价器、擅自提高收费标准等问题；查处出租车在机场、车站等人群聚集场所违法揽客问题。加强网约车管理，对数量、资质、运营情况等进行全面排查，采取行之有效措施，切实规范网约车市场。
我省将严厉打击侵害游客合法权益的违法犯罪团伙、个人；严厉打击涉旅黑恶势力；严厉打击强迫消费、强买强卖、欺行霸市、敲诈勒索和收保护费等违法犯罪行为。查处在重点景区、游客集散地倒卖景区门票，阻拦、尾随、强行拉客等问题。
限制严重违法企业直接责任人、从业人员进入涉旅行业
我省将对涉旅经营者实行网格化管理，及时发现涉旅企业和从业人员存在的问题，做到立查立改。将游客投诉集中、行业反映强烈、舆情曝光较多、受过行政处罚的涉旅企业作为监管重点，安排专人负责。健全完善被检市场主体名录库、行政执法人员名录库和抽查事项清单，将受过行政处罚的涉旅企业纳入异常名录库。
我省将健全完善诚信机制建设，将涉旅企业和从业人员行政处罚等信用信息在７个工作日内通过信用中国（黑龙江）网站公示，并将认定的涉旅企业和从业人员“黑名单”及时发送至信用信息共享平台。对严重违法企业直接责任人、从业人员，依法限制进入涉旅行业。
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严查强迫、变相强迫、擅自安排旅游者参加购物活动
我省将严厉查处“不合理低价游”、强迫消费、欺客宰客等冬季旅游市场顽疾；查处超范围经营、挂靠承包问题；查处委派“黑导”提供导游服务、不向临时聘用的导游支付导游服务费用、要求导游垫付团款或者向导游收取费用等问题；查处不与旅游者签订旅游合同、未将自费项目纳入合同、拒绝履行合同及擅自变更旅游行程安排、未经游客书面同意委托其他旅行社履行包价合同问题。
我省将严厉查处“黑导”；严厉查处强迫、变相强迫、擅自安排旅游者参加购物活动、另行付费等消费项目问题；查处擅自变更旅游行程或者拒绝履行旅游合同问题；查处私自承揽旅游业务问题；查处向旅游者兜售物品或者索要小费问题。
禁止景区景点与旅行社、导游勾结欺客宰客
我省将严厉查处景区不执行门票优惠政策、用套票等形式进行价格欺诈问题。查处冒用其他景区名称进行虚假宣传，误导游客问题。整治规范大景区内的小景点承包经营行为，集中整治“园中园”问题。整治旅游景区景点及内部游乐项目定价收费不合理问题。禁止滑雪教练索要小费。加强雪乡国家森林公园等所属景区内外景点、餐饮、住宿管理，切实规范承包经营行为，禁止景区景点与旅行社、导游相互勾结共同欺客宰客等行为，实现景区内外景点统一管理、统一服务标准、尽可能实行统一经营。
查处出租车诱导游客到景区消费收回扣
我省将整治旅游饭店假冒星级或准星级问题。严厉查处食品生产经营违法行为、涉旅餐饮“黑店”；查处整治餐饮场所卫生不达标问题。查处整治住宿、娱乐场所卫生不达标问题。严厉查处涉旅购物“黑店”；严厉查处销售不合格商品，或在商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品等问题。整治不使用标准计量器具、短斤少两等计量欺诈问题。
我省将严厉查处旅游“黑车”；查处出租车诱导游客到景区、旅行社、餐饮、购物、演艺等场所消费并收受回扣问题；查处出租车拒载、不按计价器收费、私自调改计价器、擅自提高收费标准等问题；查处出租车在机场、车站等人群聚集场所违法揽客问题。加强网约车管理，对数量、资质、运营情况等进行全面排查，采取行之有效措施，切实规范网约车市场。
我省将严厉打击侵害游客合法权益的违法犯罪团伙、个人；严厉打击涉旅黑恶势力；严厉打击强迫消费、强买强卖、欺行霸市、敲诈勒索和收保护费等违法犯罪行为。查处在重点景区、游客集散地倒卖景区门票，阻拦、尾随、强行拉客等问题。
限制严重违法企业直接责任人、从业人员进入涉旅行业
我省将对涉旅经营者实行网格化管理，及时发现涉旅企业和从业人员存在的问题，做到立查立改。将游客投诉集中、行业反映强烈、舆情曝光较多、受过行政处罚的涉旅企业作为监管重点，安排专人负责。健全完善被检市场主体名录库、行政执法人员名录库和抽查事项清单，将受过行政处罚的涉旅企业纳入异常名录库。
我省将健全完善诚信机制建设，将涉旅企业和从业人员行政处罚等信用信息在７个工作日内通过信用中国（黑龙江）网站公示，并将认定的涉旅企业和从业人员“黑名单”及时发送至信用信息共享平台。对严重违法企业直接责任人、从业人员，依法限制进入涉旅行业。
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