桦川“加减乘除”法提升窗口服务质量

桦川县结合自身实际，不搞花样、不走过场，坚持问题导向，通过运用“加减乘除”法，提升窗口服务质量，扎实做好机关作风整顿优化营商环境工作。
在服务上做“加法”。参照“四零”承诺服务创建标准，加培训、加考核、加模板，聘请专业礼仪老师集中对大厅窗口工作人员仪态仪表、行为规范等方面进行讲解与示范，训练窗口礼仪服务技能。窗口工作人员经过考核合格方可上岗。制作迎声模板、怨声模板、歉声模板等多种模拟情景服务模板，进一步提升政务窗口服务形象，把“四零”服务承诺制度落好靠实。
在审批上做“减法”。规范申请、受理、审核、签发、办结等各个环节的办理程序，简化审批环节和手续，推动工作流程再造。同时，增设线上终端app服务，实现“零见面”就能办理相关业务。目前，全厅即时办结事项由原来的15项增至35项，办结工作日由原来最长30天压缩至几分钟即时办结或3个工作日内，再造服务流程67项，压缩12个流程环节，取消重复类证明5项，简化手续36项，无文件依据收费项目全部取消。
在效率上做“乘法”。针对群众反映的不同问题，作出相应的整改。设置咨询导办台、定制楼层示意图，统一为窗口单位制作承诺座牌、服务标准公示牌、收费公示牌、胸前职责公示牌，使窗口工作人员做到“三亮”(亮身份、亮流程、亮承诺)，解决群众办事窗口不明确的问题；调整部分窗口位置，并协调多家银行安放自动取款机，为百姓增添便利；增加窗口，设置办事等候区及智慧服务区，缓解办事群众等候的焦灼心理；开通手机微信公众号更新中心信息，利用彩色电子显示屏滚动播放驻厅单位工作项目及办结时限，解决群众无法及时获知行政大厅最新动态及办事流程问题。
在绩效上做“除法”。以窗口工作的日常管理为突破口，制定工作纪律清单，工作期间手机集中管理，不准在工作区域随意接打电话。加强巡查力度，重点检查在岗情况、着装整洁、工作纪律、服务态度、环境卫生、挂牌上岗及窗口纠纷等方面内容，并记录在册。每月根据日常考评结果，评选红旗窗口和先进个人，并在百姓关注栏进行通报，在签到机前公示，以警示工作人员严守窗口工作规范。强化电子监察，对窗口的工作情况实时监控、预警纠错，办事群众对窗口工作人员违反办事规则或窗口处理结果和方式有异议，可向中心监督投诉室以口头、电话或电子邮件等形式进行投诉。

---

市领导调研重大项目建设情况
仓山区小志愿者们走进湖岭社区　展开学雷锋活动
学校门口“五毛零食”能不能吃？ 温州开展专项抽检
高邮一男子酒后闯民宅偷包 被抓后称一时兴起
市商务局：我局召开十九大期间 维稳安全工作表彰大会
桦川“加减乘除”法提升窗口服务质量
中国银行保险监督管理委员会召开改革领导小组会议 传达学习贯彻中央全面深化改革委员会第一次会议精神
10岁男孩爬窗离家 一个半小时后被平安找到
【二道区】百姓的要求就是我们的任务 副区长“社区工作日”纪实
市固定资产投资审计局支部开展第三季度讲党课活动
滁州市已完成155个入河排污口整治
临沂市城管道路处紧急抢修长春路祊河桥破损护栏
建行员工热情上门服务 帮助残疾婆婆办理业务
亳州：医保特殊病、慢性病鉴定工作已开始
市三医院开展健康关爱矿工活动
参保企业职工退休下月起分类办理
田东：以“三保障”强化巡察干部队伍建设
13岁少年每天带着尿不湿上学
我市首家股份经济合作社成立下白泉村村民变“股民”
郑州市水务局组织召开入河排污口调查摸底和规范整治专项行动工作推进会