承诺提供的服务达不到宣传效果 商家退还顾客4000元
昆明新闻网讯 记者江枫 生活中人们常常会遇到商家不履行承诺，或者提供的服务与实际效果出入很大的情况，怎么办？石林一位消费者的做法或许可以作为借鉴：他投诉到消费者权益协会，依法维护了自己的合法权益。
石林县消费者协会鹿阜分会前不久接到消费者投诉，称其购买某美容保健服务部减肥保健理疗产品，接受一段时间的服务后发现没有达到宣传效果，经营者当初承诺的消费后通过第三方平台返还的红包（代金券）也未返还，经与商家协商退款无果，投诉至消协寻求解决。
消协工作人员了解到消费者所述情况基本属实，遂积极组织双方调解，并向经营者解释了相关法规。工作人员介绍，《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”
经营者了解这些后，答应退还消费者4000元，消费纠纷得以解决。鹿阜消协分会联动鹿阜市场监管所，针对消费预付款、消费返代金券、消费后第三方平台返还红包等事项，对美容保健服务部经营者进行了约谈，要求其诚信守法经营，遵守与消费者约定的消费合同，主动向消费者提供相关消费单据、合同，对提供的服务以及相应收费进行公示。
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经营者了解这些后，答应退还消费者4000元，消费纠纷得以解决。鹿阜消协分会联动鹿阜市场监管所，针对消费预付款、消费返代金券、消费后第三方平台返还红包等事项，对美容保健服务部经营者进行了约谈，要求其诚信守法经营，遵守与消费者约定的消费合同，主动向消费者提供相关消费单据、合同，对提供的服务以及相应收费进行公示。
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