惠州首批保险引导员今起上岗 小车祸不必等保险公司
今日起，我市首批30名“保险引导员”将正式沿街展开巡查工作。 《东江时报》记者姚木森 摄
东江时报讯 记者刘豪伟 通讯员邓闽榕 今后，车主在惠州市区中心区4个主要路段如发生交通事故，不用再等保险公司理赔员。昨日，惠州市区“警保联动·保险引导员”交通巡查便民服务启动。今日起，30名“保险引导员”将驾驶微型非机动车进行沿街巡查，主动发现事故、快速处理。据了解，这项便民服务将先行在市区东江大桥、花边岭、三环南路、仲恺大道古塘坳4个主要易拥堵路段设置区域试点。
现况
遇轻微事故仍有车主不敢快处快赔
据了解，为了最大限度减轻发生轻微交通事故后对道路交通造成的拥堵，2017年11月11日，惠州市微信快处快赔处理平台已经正式升级为“惠州事故e处理”在线服务平台（以下简称“惠州事故e处理”）。
市民通过110接处警短信推送链接等方式，都可以“一站式”处理“人未伤、车能动”的轻微道路交通事故定责、保险理赔的事宜。尤其是当事双方对事故责任无争议的轻微交通事故，交警和保险公司人员均无需到场，只需几分钟，全部可通过一台智能手机自助办理，轻松搞定。
但目前市区道路上发生轻微交通事故，当事双方不敢轻易移动车辆，等待交警或保险人员前去现场处理的现象时有发生，从而导致道路更加拥堵。“如果事故不及时得到处理，很容易引起交通拥堵。”市公安局交警支队有关负责人介绍，截至今年5月，我市机动车保有量已突破110万辆，仅惠城区江南、江北辖区发生的轻微交通事故量每日高达250宗，这让原本通行压力就大的道路更加拥堵，也给广大市民交通出行带来较大影响。
市民李女士就曾遇到这样的情况。“当时整个人都懵了，哪还敢移动车辆，只好乖乖在那里等交警到场了。”李女士介绍，5月17日上午，她驾车途经惠城区花边岭路段时，一辆小车突然变道与其发生了剐蹭事故，由于她也不好确定是谁的责任，双方只好打电话报警，等待交警和保险人员到场处理，并因此导致该路段发生小范围交通拥堵。
执勤交警到场后，虽然对当事双方进行了批评教育，但李女士认为还是要等交警处理。“此前在圆通桥发生过一起剐蹭事故，由于担心发生交通拥堵，我就把车移动上了长寿路，没想到事后竟然被对方车主报警称我肇事逃逸。所以遇到事故，还是报警处理为好。”
昨日，部分“保险引导员”在启动仪式亮相。 《东江时报》记者姚木森 摄
新招
“保险引导员”主动发现事故提供服务
东时记者调查发现，像李女士发生这种“人未伤，车能动”的轻微交通事故后，当事双方不敢挪动车辆的车主并不少，甚至还会有一些人会因责任划分问题发生争执，导致道路更加拥堵。自今年4月1日起，我市对道路上发生轻微交通事故后不及时撤离，从而造成交通拥堵或发生严重阻塞及次生事故的行为开罚，当事人将面临200元或1000元罚款，情节严重的还将被吊销驾驶证。所以，在惠州遇上轻微交通事故，选择使用“惠州事故e处理”在线服务平台进行快处快赔才是正确的做法。
昨日，东时记者从市交警支队获悉，该平台在处理轻微交通事故方面发挥了积极作用。但涉及车辆事故碰撞并造成建筑物、公共设施或其他设施损坏的，车辆未投保交强险的，事故一方肇事逃逸的，涉嫌保险欺诈等8种行为，并不适用“惠州事故e处理”服务平台来处理，只能由交警到现场处理。我市启动“警保联动·保险引导员”交通巡查便民服务，也是对道路交通事故处理方式的有益补充和尝试。
据了解，“警保联动·保险引导员”交通巡查便民服务项目是由市交警支队与中国人保财险惠州市分公司（以下简称“惠州人保财险”）共同推出，是应对惠州城区交通拥堵，提高路面事故处理效率，服务群众的一项创新举措，具体做法是由惠州人保财险配备小型电动巡逻工具和专业理赔人员，在市内主干道部署流动“保险引导员”，沿街巡逻，主动发现事故，采取见事故停车、见故障停车制度，确保群众一旦发生交通事故，交通理赔服务能第一时间来到用户身边。
范围
首批30人先在市区4个主要路段试点
昨日上午9：30许，该项目启动仪式在惠州人保财险客服体验中心举行。东时记者现场了解到，10辆专用交通巡查电动车以及安全头盔、反光马甲、工具箱、工作证等设备已准备到位。今日起，我市首批30名“保险引导员”将正式沿街展开巡查工作。
据了解，“警保联动，保险引导员”交通巡查便民服务将先行在惠城区东江大桥、花边岭、三环南路、仲恺大道古塘坳4个主要路段设置区域试点，并采取路面驻点+电动车巡查服务相结合的方式展开工作，除了安排10名“引导员”沿街巡查外，还将分别安排20名“保险引导员”驻点。其中巡查时间为周一至周五上午7：30～9：00、下午5：30～7：00。东江大桥早高峰驻点为惠州大道顺德家具路口、晚高峰为东平石化油站；花边岭驻点为兴业银行前安全岛；三环南路驻点为联邦家居（河南岸汽车站旁）；古塘坳驻点为中石化油站（白云前收费站）。
为最大限度服务广大车主，该项服务不仅为人保财险的客户提供快速处理交通事故服务，还将打破行业隔阂，面向所有车主，主动“逢事故必停”，向交通事故一方、双方或多方提供上述多项服务，并引导车主迅速撤离现场，减轻因交通事故造成的道路拥堵。受理业务时，如有责方为人保财险的客户，“保险引导员”将会协助双方当事人确定事故责任，并反馈快处中心，介入事故处理及后续理赔工作。
如果有责方为非人保财险的客户，巡查人员主动指引双方当事人自行协商自助反馈快处快赔中心或协助联系其保险公司理赔服务人员介入事故处理，但最终事故处理意见还是要以交警部门和其保险公司为准。“如果经尝试对车主及缓解交通拥堵有益，我们将会进一步扩大范围和规模，并引导行业参与。”人保财险惠州市分公司总经理郭伟超介绍，工具箱内不仅配备专用工具，还有急救药品等处置交通事故必需品。
市民声音
希望能同时普及处理事故小常识
“这种主动作为的举措确实不错！希望这些‘保险引导员’在第一时间提供勘察理赔服务的同时，也能够普及一些交通事故处理小常识，让更多车主学会处理轻微交通事故的方式，减少心中的顾虑。”市民王克说。
“现在市区拥堵路段、堵点不断增加，希望保险行业都能够行动起来，让这种便民服务范围更大、更广一些，如果‘保险引导员’能够在第一时间发现事故并处理，不仅能够减少交通拥堵现象，还能提升大家对保险行业的认识。”市民赵女士说。
刘豪伟
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